为提升服务质效，强化风险管控能力，全力以赴守住“三农”基本盘，近日，荣成市支行多措并举，全方位提升运营管理效率，有力推动支行业务高质量可持续发展。

一、加强联动协调，推进一体化服务

为适应今年加大信贷支持力度，加快信贷投放的服务节奏，解决运营大集中上线后工作中存在的问题短板，荣成市支行建立业务协调机制，加强各部室间的沟通，围绕农民工工资发放、大集中上线后需客户经理参与协作的注意事项和操作要点等方面，采用案例式教学、经验分享等形式讲解沟通，找到解决问题的办法方案，以更高的服务水平、更快的服务效率实现全行业务高质量发展。

二、优化服务管理，提升客户满意度

全行上下一盘棋，柜面人员坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更优良的业务服务体验。一是提供网银问题微信咨询服务，通过微信发送电子操作手册和拨打视频电话等方式，及时帮助解决客户网银安装操作等问题；二是提供专门的填单及打印设备，并安排专人为客户提供全方位业务指导，有效帮助客户准确把握操作要领；三是发放客户业务明白纸，加强协定存款、通知存款等存款产品宣传；四是营业窗口配备各种茶品报刊，让客户真切感受到农发行心贴心的服务和便捷高效的新系统体验，切实提升客户满意度和忠诚度。

三、加强合规建设，夯实规范发展基础

该行统筹合规风控与发展，在保证业务高质量发展的同时，注重培养运营条线人员的合规意识、责任意识和履职能力，近日，合规专员对柜面人员“一对一”进行谈话并组织签订履职承诺书，将“合规意识、底线思维”要求贯穿到每名柜面人员心中，提高柜面人员对合规履职重要性和必要性的认识，坚决守住运营安全的第一道防线。（李想）