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10月13日，工行渭南韩城禹甸园支行来了一位特殊的客户，刚进门就向工作人员寻求帮助，在我行员工的了解下，该客户用家中老人的社保卡在临县支行办理代理取款业务，却被告知该社保卡已过期，而本人在我市一精神医院接受住院治疗，现急需取出社保卡里的救命钱支付医疗费。

该行网点负责人在得知消息后，立即启用应急服务预案和上门服务机制，积极协调办理人员，在班后安排我行工作人员上门办理意愿核实，并主动与临县同事取得联系，高效解决了客户的难题，获得了客户及家属的一致好评，并主动提出驾车送我行工作人员回家。

作为承担社会责任的国有大行，该行始终牢记“以客户为中心”的服务理念，围绕民生实事，通过特事特办、上门服务等举措，切实解决特殊人群行动不便办事困难的窘境，打通了下沉金融服务的“最后一公里”，有效提升了我行客户口碑和网点竞争力。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。该行将持续坚持合规制度与人性化服务的有机结合，以客户体验为核心、以客户需求为导向、以客户满意为标准，持续提升客户服务温度，用实际行动打造群众满意的放心银行、贴心银行。（投稿人：余加铭）