我们所有的行业要么追求暴利,要么追求价格战都没有一个长期稳定的发展模式,没有稳定的收益自然就会出问题的,企业的成本是越来越高的,没有一个合理的利润空间支撑,自然就会越做越差了,以前一个服务员两千块钱就可以,现在你必须要做到5000才可以,企业又挣不到那么高的利润,那怎么办呢?可能只能招聘一些素质低的员工了,那服务就会越来越差,最终就破产倒闭了,百年老店靠什么来支撑的?靠广告能支撑吗?不是广告,靠的福利待遇支撑的,肯定是付出了比别人高的待遇才行的。
中国各行各业服务的水平是一直在走下坡路的,不会一如既往保持高水准,所有的企业都是刚开始服务做的不错,到后来服务越做越差,人员刚开始很热情,但是越做到最后人员的素质越来越低,最终企业就会变得越来越差,这就是中国大部分企业最终的结局了。
国外的企业大部分就没有这个困扰,比如麦当劳几十年来都是这个样子的,没有听说过麦当劳服务变差了,经常会听到国内的企业服务越来越差了,会觉得顺丰好像越来越差了,京东越来越差了,为什么会有这种感觉呢?这是中国企业经营过程中都避免不了的。
企业刚开始做的时候老板会亲力亲为,即便工资不高,福利上面会好一点,小恩小惠会多一些,员工的素质高一些,服务也会跟得上,但是随着企业的发展,工资的上涨幅度就会落后于物价的上涨幅度,人员的待遇就落后了,招聘的人素质就越来越低了,培训的力度也会越来越低,服务就会越来越差,我们经常去吃饭就面临这样的问题,很多饭馆去一段时间就不去了,因为服务越来越差,越大的平台越容易出现这种问题,现在大的连锁药店,大的连锁平台,服务很差的。
想维持大平台的高服务,你必须付出比别人更多的费用才可以,但是你企业又没有这个能力了,所以只能招越来越差的人来进行工作,那服务肯定是越来越差的。
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