售前准备这一阶段，客服需要熟悉商品信息，了解店铺活动和优惠政策。同时，保持良好的服务态度，为顾客提供热情、专业的咨询服务。售中沟通及时回复顾客的咨询和疑问，准确记录顾客需求。根据顾客需求，推荐合适的产品，并促成交易。注意语言表达和沟通技巧，提高顾客满意度。售后处理处理顾客的售后问题，包括退换货、投诉等。积极与顾客沟通，解决问题，争取顾客的好评。同时，反馈售后信息，为店铺改进提供参考。

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