家装如何从“获客”到“获人心”？装企这样谈价值观和方法论！|价值观|家装|方法论

【环球网家居报道】11月1—2日，以“守正创新，向阳而生”为主题的“2024年度家装两会”——“第七届住宅装饰装修行业盛会”与“T20峰会第五届住宅产业供需链大会”于广州开幕。大会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，来自全国各地家装行业的协会代表、装企代表、部品代表集聚一堂，共同探讨在行业新周期下，家装企业如何保持战略定力，以创新实现破局。

此次峰会特邀胖东来现象课题组负责人付子欣，深入解读胖东来在混业经营中的核心价值观与成功之道，并精心策划了高峰对话——“家装如何从‘获客’到‘获人心’”，以探讨在行业变革的关键节点上，如何从胖东来的价值观中汲取力量，并将其方法论融入家装行业。

本次论坛由中装协住宅产业分会秘书长胡亚南主持，嘉宾阵容包括名雕装饰董事长蓝继晓、聚通装饰董事长徐国俭、铭品装饰董事长张一良、金螳螂企业集团董事长倪林、华然装饰董事长陈宏，以及沪尚茗居装饰董事长徐华春。各位嘉宾深入探讨并结合实例，阐明了家装行业应坚守的核心价值观，以及如何将胖东来的方法论有效应用于家装行业，为行业的创新发展提供了宝贵的思路和方向。

名雕装饰董事长蓝继晓表示，“诚信经营”是名雕做企业的核心价值观。十年前，公司便开始推进规范化经营，始终坚持稳健发展，不仅为行业贡献了积极力量，也为企业自身奠定了坚实基础。在方法论上，蓝继晓强调名雕装饰专注服务于C端客户，不依靠恶性竞争或压低采购成本来争夺市场，致力于通过卓越的品质和服务赢得客户的信任和选择。

聚通装饰董事长徐国俭强调，为切实践行“聚人心，通天下”的核心价值观，聚通装饰推出了透明材料清单和实时报价机制，实现“透明报价，放心消费”。同时，还推行“透明工地”项目，允许客户通过360度全景监控实时查看施工进展，确保工程管理的规范和透明。

铭品装饰董事长张一良表示，“真诚”是企业的核心价值观。自2002年创立以来，公司始终以真诚为本，对客户用心服务。在方法论上，铭品率先开展环保交付的研究，推进环保工艺的研发，并郑重承诺“甲醛不达标，直接赔偿十万元”。张一良坚信，正是“真诚”与“高标准”的践行，成就了铭品装饰20余年的稳健发展。

“以客户为中心，用价值赢得尊重，是金螳螂的核心价值观。”金螳螂集团董事长倪林表示，在方法论方面，一方面，公司注重“线上线下用户体验”，于2020年底推出“付费监理”服务，通过平台托管客户资金，并打造专属APP，让客户实时掌握装修进度；另一方面，金螳螂将接待视为生产力，通过提供情绪价值赢得客户信任。

华然装饰董事长陈宏表示，公司的核心价值观是“正直、尊重、务实、担当、创新”，这些价值观贯穿在企业的每一个细节中，确保客户始终享受到专业、可靠的服务体验。在方法论上，她强调了售后服务的多维度延伸，包括定期回访、主动上门拜访、专属APP跟踪等。陈宏认为，“稳扎稳打做好售后服务，不是闭环，而是推动良性循环。”

沪尚茗居装饰董事长徐华春强调，公司以“爱、真、责、荣、赢”为核心价值观，以“兑现承诺，问题消失”为方法论。沪尚茗居深入倾听客户需求，针对交付过程中如瓷砖空鼓、地板不平整等高频投诉，进行深入研究和系统性改进。此外，沪尚茗居通过ISO9001认证，确保流程和服务标准化。这些努力不仅提升了客户满意度，也增强了公司在应对外部变化时的稳健性。