案情简介
诸暨市安华镇泥工包工头许某与东和乡泥工包工头周某，分别在枫桥镇某小区承包了相关项目工程。2021年3月某日上午，许某雇用的民工程某驾车来到小区工地，程某在倒车时不慎碰擦到正在工地行走的民工唐某。唐某虽无大碍但心怀不满，便上前责问且恶语相向，咒骂程某“你眼睛瞎啦”等。程某虽听不懂诸暨方言，但看到唐某态度恶劣，就与之发生争执，双方由互相谩骂发展到打在一起。唐某与程某在互殴时，被唐某表弟、泥工包工头周某碰见。周某不问情由，当即赶上前和表兄唐某一起出拳殴打程某，从而造成程某身体多处受伤。程某报警后，就被送往医院治疗。经医院检查诊断，程某身体多处挫伤，右肋骨两根骨折，此次治疗花去医药费2万多元。为维护自己的权益，程某在伤势基本恢复后，来到老杨调解中心申请调解。
调解过程及结果
老杨调解中心受理后，召集双方当事人及雇主到老杨调解中心参与调解在调解过程中，调解员首先邀请办案民警详细介绍案情，并与双方雇主分别谈话，分清是非，明确对错，厘清各方应承担的法律责任和民事赔偿责任。调解员在与唐某、周某谈话时，着重指明程某的伤情已构成轻伤，唐某和周某的行为已违反《中华人民共和国刑法》第二百三十四条和《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条的有关规定。调解员维面指出，鉴手某行为的球法传与后买的严重性，为达成和解、唐某应端正态度，认罪认罚队路，取办受多了的办部。在调解员一番释法说理、批评教有下，某相局某认识自务行为的像获
明确表态在受害人诉求合理的情况下，愿意支付其一定的经济稳同时，调解员对受害人程某及其雇主许某电做了统导和援力。解员强调，纠纷起因本非大事，都是一时冲动、不相让才查成细今这般局面，员又开解道:“死家宜解不宜结，唐某二人已经认识到错误，还意向价整礼道新并支付医疗费用。你就大度一些,得饶人处且饶人。“在调解员人情人理的规动下受害人程某接受道歉，但提出一次性赔偿医药费、误工费、护理费、营养费及续治疗费等共计人民币13万元的高额诉求。当调解员将程某的诉求反给唐某周某时，两人表示赔偿金额过高，难以接受
虽然双方在赔偿金额方面有较大分歧，但调解员看到双方当事人仍有一定调解意愿，于是果断提出折中赔偿方案，并分头再做双方当事人的思想工作。解员提出让雇主许某与程某私下再做沟通，将赔偿诉求从13万元至10万元调解员又去做唐某、周某的工作，建议他们将原来的一次性赔8万元提升至一次性赔偿10万元。在调解期间，调解员数次上门做双方当事人的思想工作，在稳住当事人程某情绪、避免事态升级的前提下，倾听当事人程某的意见，对有理正当、合法的诉求，予以支持赞同，对不合理、不恰当、不合法的求，从法理角度认真加以分析解答，努力缩小双方诉求上的差距。在调解员多次疏导、规动下，最终双方自愿达成调解共识:
(1)唐某、周某一次性支付受害人程某医药损失费等各类赔偿款共计人民币10万元;
(2)受害人程某自出具谅解书一份承诺不予追究唐某、周某的任何法律责任与经济责任；
(3)民事赔款10万元于调解之日当场付清。双方当事人在友好的气氛中握手言和。
案例点评
人民调解是化解社会矛盾纠纷的“一道防线”。如果没有人民调解，大量社会矛盾纠纷在激化后有可能转为刑事案件或群体性事件。在调解这起斗殴事件的过程中，调解员首先了解双方当事人的情况和事件的前因后果。面对双方当事人时，调解员始终保持中立，不偏祖任何一方，尽可能公正地处理事件，尝试达成双方都能接受的解决方案。在整个调解过程中，调解员保持冷静和耐心，尽可能避免情绪化的言语和行为，向双方当事人宣讲了相关法律法规，分析了双方打架、斗段产生的昂贵“成本”，劝告双方今后遇事时要克制情绪，理智处理问题调解员在交流和说服过程中:一是申明法理，讲透法律法规;二是摆清事理，分析利弊;三是说透情理，解开彼此心结。通过这三步层层推进，最终促使双方当事人达成谅解。
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