尊敬的城区集中供热用户：

2024—2025年度采暖期日益临近（法定供暖时间2024年11月15日零时至2025年3月15日24时，如遇异常气候以政府发布时间为准），感谢您一直以来对供暖工作的支持和理解。冬季供暖是头等民生大事，为了畅通用热服务渠道，高效解决供热问题，方便居民掌握用热维护及调试的基本方法，现整理出用热一般常识给大家。我们愿与广大居民携手共进，共同打造“温暖城区”，推动城市供热事业健康高质量发展。顺祝全区居民度过一个温暖祥和的冬季。

同时为加强城区供暖服务，及时解决供暖期间的供暖问题，提升供暖质量，特公布供暖问题受理热线。请广大居民朋友们遇到供暖问题，及时拨打热线服务电话，我们会在第一时间解决。

冀通热力有限公司24小时报修服务热线电话：8638123 8638678

欣百伦新能源有限公司24小时报修服务热线电话：8687635、8715829

区住建局供暖问题监督热线：8612261、8639190（工作期间），8612261（24小时值守）

热用户了解掌握一些相关的用热知识不仅可以提高个人安全意识，可以帮助用户更好地调节和改善室内温度，提升室内舒适度，并进行正常的供热设施维护和管理，延长设备的使用寿命。

一、集中供热是什么？

集中供热是指由集中热源所产生的热水，通过管网供给城区采暖所需的热量的方式。集中供热是现代化城市的基础设施之一，也是城市公用事业的一项重要设施。

集中供热不仅能给城市提供稳定、可靠的高品位热源，改善人民生活，而且能节约能源，减少城市污染，有利于城市美化，有效地利用城市有效空间。所以，集中供热具有显著的经济效益和社会效益。

二、供暖前，热用户需要注意什么？

（一）逐一查清室内散热器、采暖系统阀门、手动跑风是否有，是否完好，是否处于关闭状态，待供热注水时方可打开；

（二）检查室内采暖系统的连接点是否完好，夏季因散热器设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏；

（三）检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除；

（四）供热注水期间用户家中应留人，观察注水情况，免除跑水现象发生；

（五）在采暖系统注水时，应对系统进行手动放风，直至见水为止。

三、合理利用的采暖设备有哪些常见注意事项？

（一）暖气不热怎么办？

1、先检查看看家中管道入口阀是否处于开启状态。

2、关闭家中所有阀门。

3、在上下阀门都处于关闭状态下，用户轻轻拧松放气阀门，听到有气体排出的声音之后立即停止扭动排气阀，让气体自己排尽。由于暖气片中的气体都堆积在暖气片顶端，在大气压力的作用下，很容易就可以把气体放出来。

4、轻轻拧松进水阀，直到有稳定柱状水流流出，再关闭放气阀门。这一步一定要有耐心，只需稍微拧开一点，听到有水声即可，否则气体不易排放干净。

5、多次重复第四步中的动作，直到气体全部排尽。有些用户家中暖气片系统管道里气体较多，这就需要反复排气，才能保障供热的稳定。

（二）为什么有的暖气片热，有的不热？

这种现象叫做系统水力失调，导致的原因较复杂。

1、检查进水滤网是否通畅；进水管热，回水管不怎么热，暖气片温热，排气阀处放出的一直是温水。此时，应检查进水阀处的滤网是否堵塞，若发生堵塞，用刷子和清水冲洗滤网即可解决问题。

2、检查管路排气系统是否正常工作；尤其是初装或新改造用户，首先应查看管道的高点和暖气片顶端设置的排气阀是否排尽系统里的积气。

3、检查系统热水是否“走近道”；室内暖气片有并联支路的用户，如果出现有的支路暖气片热、有的支路暖气片不热的症状，大多是热水“走近道”所致。此种情况下，应适当关闭近端暖气片的进水阀或回水阀，从而使更多的热水供向远端的暖气片。

（三）定期清洁和维护供暖设备

供暖设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如：卫生间的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用寿命就要延长。为确保安全供热，用户对室内供热设施要定期检查，对供暖设备维护清洗，清理可能的污垢和积灰，确保设备的正常运行和高效热传递。

（四）不能取用暖气中的水

集中供热管道、散热器内的热水是经过化学处理的软化水，内含树脂、氢氧化钠、臭味剂等酸、碱腐蚀物，不能作为生产用水。若用此水洗澡、洗衣，会对人体和织物造成不同程度的伤害。同时对供热管道的安全运行也危害极大。排放暖气水容易使供热系统产生倒空现象，使空气进入系统产生“气堵”，导致局部甚至大部分用户暖气不热。且直接影响到用户的供热效果。排放暖气水会使系统压力下降，需不断补充冷水提压，既浪费暖气循环水增加供热成本，又影响供热质量。

来源：冀州住建