固始县信访局坚持调解优先，前端化解、止争解纷，充分发挥调解在打开当事人心结、解开思想疙瘩中的积极作用，收到良好社会效果。

2024年5月，固始县黎集镇发生一起工伤事故，伤者张某与用工方就赔偿事宜未达成一致，引起张某多方投诉。经初步了解，张某在为私人企业主曹某、梅某提供机器维修服务时，因企业工人操作失误导致张某从高处坠落受伤，企业方虽垫付了13000元医疗费用，但后续赔偿迟迟未到位，引发张某及其家人强烈不满。为打破僵局，化解工作组一方面持续做企业主梅某思想工作，耐心细致解释相关法律法规，指明用工单位需承担的社会责任，引导其正视问题，积极履行赔偿义务;另一方面加强对张某及其家属的安抚与帮扶，确保其在等待调解结果期间基本生活得以保障。在此基础上组织双方进行面对面沟通，通过摆事实、讲道理、析法理，逐步缩小双方分歧。经过多轮艰苦细致的调解工作，双方终于就赔偿金额达成一致，正式签署赔偿协议，当事人也握手言和，真正实现了"事心双解"，矛盾纠纷得到圆满化解。(张中文 金宏辉 刘兴松)