为什么这些年通信运营商花大力气加建设网络，提速提质，而且一味地降价，让全社会都享受到了通信业发展的红利，但仍不能换来一些用户的好感？身边一个例子很典型：

有个朋友和家人一直用某运营商的宽带和手机业务套餐，全家一个月费用大概200多块，好多年了一直这样，其实这价格也真不贵，后来有人给他打电话推荐新出的套餐，比原来的更便宜，而且流量更多，于是他欣然接受了，但他的第一反应不是感谢运营商为他省钱了，而是觉得自己以前多交了那么多钱，反而不满意…这样的心理恐怕是很多用户都有的吧？

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各大运营商别光忙着给基层下指标，天天为抢夺市场份额而拼个你死我活了，静下心来好好想想如何提升口碑，如何出力能讨好？这方面是不是应该学习学习小米、华为这些互联网科技公司。

个人觉得，运营商把网络质量搞好，把话费清单搞的清清楚楚明明白白不会乱收费，默默的不去打扰用户，甚至让用户忘记你的存在，就是最好的服务。