鹤壁市2024年11月全国12315平台投诉举报数据汇总|违法|鹤壁市

一、平台接收投诉、举报情况

2024年11月，河南省鹤壁市12315平台共接收投诉举报1496件，同比下降0.66%，环比上升3.96%。其中，投诉1073件，同比下降2.98%，环比上升4.58%，占投诉举报总量的71.72%；举报423件，同比上升5.75%，环比上升2.42%，占投诉举报总量的28.28%。（同比即与2023年度11月数据对比，环比即与2024年10月数据对比）

二、投诉情况分析

2024年11月，12315平台共接收投诉1073件，从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全(287件)、售后服务(206件)、质量(192件)、合同(175件),合计占比80.15%。同比增长较快的问题有标准化（上升300%）、广告（上升14.29%）、安全（上升14.29%）、食品安全(上升13.44%)。

投诉涉及的商品主要有：食品（320次）、交通工具（63次）、服装、鞋帽（52次）、通讯产品（50次）、化妆品（39次）、家用家电（37次）、家居用品（36次）。投诉涉及的服务主要有：餐饮和住宿服务（69次）、美容美发、洗浴服务（57次）、销售服务（29次）、文化、娱乐、体育服务（27次）、电信服务（25次）。

三、举报情况分析

2024年11月，12315平台共接收举报423件，同比上升5.75%，环比上升2.42%。举报量较大的违法行为主要有：食品安全违法行为（122件）、侵害消费者权益行为（63件）、不正当竞争行为（57件）、广告违法行为（53件）。