张小芳，来自山西省朔州市，目前在联通做一名综合营销经理，从 2010 年加入联通以来，小芳始终坚守在服务老百姓的岗位上，用心服务着每一位老百姓。深知，老百姓经理不仅是公司与老百姓之间的纽带，更是老百姓信赖的通信顾问。因此，小芳始终秉持“老百姓至上、服务第一”的原则，全心全意为老百姓服务。除了用心、执着、不断提升自己的情况下，小芳还在营业厅起到传、帮、带的作用。她经常与同事分享自己的工作经验和技巧，帮助新同事尽快熟悉业务，共同提高服务水平，在她的带动下，整个营业厅的工作氛围更加融洽，服务质量不断提升。

在前两天，小芳接到一位老百姓的投诉，老百姓表示自己家的网速很慢,每月缴纳100 多元的话费却没有享受到千兆网速,甚至有时候打电话都断断续续，严重影响了老百姓的使用体验。当时小芳并没有着急立即回复老百姓,首先询问了老百姓的业务号码，告知用户稍后给您回电，然后她通过系统中查询老百姓使用的套餐、话费账单等情况,同时联系网络部门核查用户使用位置的网络情况。核查完以后,她拨通了老百姓的电话。在电话中，小芳耐心安抚用户烦躁的情绪,并向用户详细说明了核查情况,建议用户升级千兆网络，但用户仍不满,要求解决网速问题，不然就转网。这时,她意识到电话无法解决问题,于是提议上门检测,并按照约定时间联系用户，到用户家中后,小芳对老百姓家线路光猫设备进行查看,用户现使用的光猫还是老旧设备，并未升级，她便将用户每月套餐使用情况及网络升级的问题一一做了解答，且光猫设备同时也会更换升级，告知用户升级后网络稳定不卡顿，用户当及同意办理，完工后并现场进行测速,结果显示速率正常,用户也很满意。当即拨打电话给出好评。她深知，只要我们用心服务、真诚沟通，就一定能够赢得老百姓的信任和支持。