你经历过最复杂的挑战有哪些？
比如项目管理：从成本预估、目标规划到执行落地，千丝万缕找不到头绪；
或者流程运营：跨组织、跨部门、跨层级，牵一发而动全身，全是阻力；
还有关系协调：在技术大佬和管理专家之间“调和”，应对性格迥异、随时可能“炸毛”的同事和客户……
说到底，这些都是“复杂性”的某个缩影。而有一个地方，每天都有以上各种复杂状况的叠加，24小时不停歇，答案就是——医院。
顶尖医生的竞争、法律法规的约束、技术的光速迭代、阴晴不定的医患关系……在这里工作，哪怕只是一名主治医生，也需要调动各方力量、运用集体智慧、擅用领导力才能解决每一次诊疗挑战；在这里担任领导者，更称得上是“宇宙级终极挑战”。
所以，一个优秀的医院管理者，堪称“百炼成钢”的顶级职场高人——他不仅需要处理大量的人员、决策、信息和物流，还要在不断变化的医疗环境中保持创新和领先。既要求深厚的医学背景，还要有出色的管理能力和领导力。
如此艰难的挑战，有人做到了，还做到了“全球第一”！妙佑医疗国际 Mayo Clinic（原称“美国梅奥诊所”）——六年蝉联世界排名第一医疗机构，全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，被誉为医疗行业的“麦加”。
截至2022年，妙佑医疗国际Mayo Clinic拥有76000名员工，包括7300多名医生和临床住院医师，以及超过66000名专职医疗人员。
这样一个庞杂的巨型组织，面临着诸多棘手、困难、情绪化的难题，它是如何做到高效有序运作的？
（图注：在《美国新闻与世界报道》于2024年7月发布的2024-2025年“最佳医院”排名中，妙佑医疗国际 Mayo Clinic再次被评为美国最佳医院。来源：Mayo Clinic）
妙佑医疗国际Mayo Clinic医院联盟领导力发展总监理查德·温特斯首次公开了这艘医疗“航母”背后的管理与领导力秘籍——跟随他的新书《向世界最好的医院学领导力》，让我们在路径复盘中再次探寻应对“复杂性”的答案，开始领导力之旅。
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01
这本书出自谁手？
作者：理查德·温特斯
●妙佑医疗国际Mayo Clinic急诊医生，妙佑医疗国际医院联盟专业领导力发展总监，负责该机构的领导力发展计划。
●作为一名国际教练联合会认证的专业教练，为妙佑医疗国际的领导者提供高管教练服务，也为全球各级医疗保健组织培训领导者。
●历任多种领导者角色，拥有多元的领导力视角：曾任医生团体的管理合伙人、急诊科主任、拥有800多名医务人员的机构总裁，以及一家初创管理型医疗组织的首/席执行官和创始人。
译者：郑军华
●临床医学博士，主任医师，教授，博士生导师，现任上海交通大学医学院党委常委，上海交通大学医学院附属仁济医院党委书记。
●2016年国务院政府特殊津贴获得者，曾获吴阶平泌尿外科医学奖、国家有突出贡献中青年专家。
●科技部重点研发计划课题负责人，上海微创泌尿外科的开创者，国内肾癌研究领域的引领者。中华医学会泌尿外科分会副主任委员、上海市医学会泌尿外科专科分会前任主任委员。
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随书赠送导读手册
马兆远×屈伟重磅导读
上海交通大学医学院党委常委，上海交通大学医学院附属仁济医院党委书记郑军华
倾情翻译
中国医院协会副会长毛群安
北京大学第一医院党委书记姜辉
上海交通大学医学院附属仁济医院党委书记郑军华
汇每极致医疗董事长，汇海国际医疗创办人屈伟
《中国医院院长》杂志执行社长张智慧
健康类自媒体“医路向前巍子”主理人高巍
润米咨询创始人刘润
清华大学经济管理学院讲席教授陈煜波
南方科技大学商学院工学院双聘教授，英国物理学会会士马兆远
香港中文大学（深圳）公共政策学院副院长朱岩梅
长江商学院EMBA副院长，管理学系组织行为学副教授张晓萌
上海交通大学安泰经济与管理学院教授路琳
12位医疗行业领袖、商学院教授、媒体人
联袂推荐
02
这是一本什么书？
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医疗从业者、医院高管必看书：丰富的医疗场景及延伸案例
向全球最好的医院学领导力必修课，医疗行业有其难以估量的复杂性与不可控性，妙佑医疗国际Mayo Clinic在此领域的经验可作为每名医生的教科书一读再读。
书中涵盖了诸多真实案例：比如2020年YQ蔓延时妙佑医疗国际的接诊与抢救决策，桂格燕麦公司收购佳得乐决策等,如同身临其境。
应对复杂性的答案之书：首创ROW推进法&提炼5种决策问题类型
作者提出了一种称为ROW（Reality, Options, Way)推进法的方法论。
你可以用70% 的时间来形成思维共识，20% 的时间用于制定可能的备选方案，10% 的时间用于规划如何向前推进。它帮助领导者及其团队形成共同的思维共识，提出解决方案，并明确推进路径。这种方法强调独立思考、分享专业知识，以及构建一个让所有声音都能被听到的环境，以便更好地理解和解决问题。
Cynefin 框架为决策者提供一个概念性的立足点，对环境和决策过程中的需求进行排序。
Cynefin 框架认为，每个决策都处于以下 5 种问题之中：简单的、复合的、复杂的、混乱的、混沌的。四个象限，中央的“混沌”领域是关键。你将学习识别你的决策处于决策框架的哪个位置，这样有助于你做出有效的决策。
生动尤其，干货满满的领导力书籍：可扩圈的横向领导力心得
没有晦涩难懂的大段理论，代之以轻松诙谐的配图及事例，尤其是医院中“不合格领导者”形象跃然纸上，揭示出管理者错误的做法。虽然源自医疗机构，但提炼出的领导力方法是复杂、混沌、紧急决策场景下通用的，如航空航天、工程、建筑、警察、消防等行业。
滑动查看《向世界最好的医院学领导力》目录
[目录]
译者序顶尖医疗机构背后的领导哲学与管理智慧
中文版序用前瞻而睿智的视角，制定最佳行动方案
前言庞大星群中的每颗星星，都是成长中的领导者
引言如何在混乱环境中做出最佳决策
在可预测世界里，自上而下的决策方式可能有效。但是，在复合的不可预测的情况下，本能的决策方式就会失效。
第一部分 高效的领导力策略
第1章 决策中专业知识的局限性
毫无疑问，你有经验、有知识、有见解，但什么时候你需要停止本能分析，采用一种更慢、更审慎的决策过程？
第2章 先识别5种问题类型，再锁定决策方法
我们很可能正面临着复合的或混乱的问题。在面对这些问题时，不稳定性、不确定性、复杂性和模糊性是常态。
第3章 跨越混沌，获得更高的决策视角
犀牛艺术家、舞池和包厢的隐喻，会帮助你停下脚步并反思，跳出本能的思维误区，以获得看待问题的最佳视角。
第4章 提升个体的职业幸福感
职业倦怠是系统而非个体行为的结果。这个系统包括组织、个体和组织中每天的人际交往，它能令个体产生职业倦怠，也能产生幸福感。
第5章 团队协作中的7种有效领导行为
高效的领导者会培养、认可、鼓励、尊重、管理同事，践行核心价值观，并与同事构想组织的共同未来。
第6章 5顶角色帽，实现高效领导
高效的领导者需要扮演老师、导师、教练、监督者和赞助者等角色。每个角色代表着领导者在与同事谈话时采取的不同策略。
第7章 在复合情境下发挥领导力
你可以用70%的时间来形成思维共识，20%的时间用于制定可能的备选方案，10%的时间用于规划如何向
前推进。
第二部分 运用ROW推进法处理棘手问题
第8章 超越直觉感受，记录你的观点
行动力固然重要，但当我们面对不确定或模糊的复合情况时，充分的思考能够保证你在忙碌状态下依然有高效的产出。
第9章 组建多样化领导小组，发挥群体智慧
人们害怕公开说出某些话，害怕讨论会议室里的“大象”。如果他们认为其他人会记住他，就不会分享自己的想法。
第10章 打破变革免疫，识别组织的恐惧和忧虑
恐惧潜藏在我们的内心深处，我们表面上支持采取行动，然而我们的潜意识思维却破坏着自己所拥护的目标。
第11章 强化组织使命，激发共同愿景
你需要一种向心力，把大家凝聚在一起，让他们随着同一种节奏“跳舞”。在舞会上，这种向心力是迪斯科球，而在组织中，这种向心力是共同使命。
第12章 生成更多备选方案，增加决策成功率
《令人惊讶但真实：组织中一半的决策失败了》提到，在有更多的备选方案时，决策的成功率能从48%上升到68%。
第13章 确保推进，跟踪每个行动的进展
最好将目标团队保持在一个较小的规模，团队人数在2～5人之间最好。否则，它更像是一个松散的委员会而
不是一个团队。
结语 你将如何成为一位更好的领导者
如果你把领导力视为一种集技能和智慧为一体的能力，那么你会变得更加富有成效。
致谢
参考文献
03
久经考验的领导力宝典，专业人士盛赞
这本新书的出版，被专业人士视作标杆医疗机构打造的无懈可击团队实践法则，更是一堂为医疗界"量身定制”的领导力必修课。
理查德·温特斯在本书中文版序中表达了对中国医疗同行的敬意：2023 年，在访问杭州的浙江大学医学院附属邵逸夫医院期间，他见证了中国医生运用先进的医疗技术为远在乡村的患者实施“远程诊疗”，提升医疗服务质量的过程。“我非常敬佩我曾在中国遇到的许多领导者。中国人普遍拥有团结精神、长远思维、强烈的职业道德、和谐与创新意识，这些精神孕育了伟大的职场领导力。”
12月12日，理查德·温特斯携《向世界最好的医院学领导力》再次到访中国，在上海交通大学医学院附属仁济医院与译者、推荐人、导读人、读者进行新书交流。
与本书译者、上海交通大学医学院附属仁济医院党委书记郑军华，分享创作和翻译本书的幕后趣事，互相签名留念。
上海交通大学医学院附属仁济医院、上海交大EMBA医疗健康协会、湛庐文化联合举办的新书发布会现场，理查德·温特斯以How to Step Up from Expertise为主题分享，推荐自己的新书。
与译者团队代表上海交通大学医学院附属仁济医院智慧医疗发展处处长王春鸣，推荐人、上海交通大学安泰经济与管理学院教授路琳，导读人、汇海国际医疗创办人屈伟齐聚一堂，共同探讨新书在中国的应用场景。
12月12日晚，接受媒体采访后，作者理查德·温特斯（右4）、译者郑军华（右5）与记者、译者团队、出版方湛庐团队合影。
在医院管理的复杂性、医学专家做管理的挑战以及如何通过本书的方法成为一个更优秀的医院管理专家这三个维度上，本书为我们提供了深刻的见解和实用的策略。它不仅是一本理论指导书，更是一本实践操作手册，值得每一位医院管理者细细品读。
04
这些大咖都在读
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《向世界最好的医院学领导力》一书，给我们提供了一个独特的视角，深入探讨医疗机构中的横向领导力与决策智慧。我先睹为快，深受启发，特推荐给广大医院管理者及医务工作者。
——毛群安
中国医院协会副会长
作为一名医院管理者和医学专家，我愿意向广大医疗工作者和医院中层管理者推荐《向世界最好的医院学领导力》这本好书。书中的洞见和策略，对于我们理解和应对医疗行业的挑战，具有重要的启发和指导意义。
——姜辉
北京大学第一医院党委书记
在书中，作者温特斯博士通过自己在妙佑医疗国际的工作经历，生动展现了高效领导力的核心——前瞻目光与睿智目光的完美结合。这一理念，对于正在经历深刻变革的中国医疗体系而言，具有极高的借鉴价值。
——郑军华
上海交通大学医学院附属仁济医院党委书记
过去10年，通过我们的安排，近千名中国三甲医院高层管理者和专家，实地或线上，近距离感受到“医学麦加”妙佑医疗国际在临床、教育和科研领域令人瞩目的成就。其辉煌业绩的背后，其实是来自妙佑医疗国际卓越的医院管理和领导能力，带领这样一家世界级医疗机构不断创新，相信本书可以为国内医院管理者带来全面的领导力提升。
——屈伟
汇每极致医疗董事长、汇海国际医疗创办人
市面上研讨妙佑医疗国际的管理经验、领导智慧的论著有不少，但是由妙佑医疗国际的临床专家撰写的并不多。本书值得医院中高层管理者阅读。
——张智慧
《中国医院院长》杂志执行社长
妙佑医疗国际开创了一种全新的医疗服务模式，真正做到了以患者为中心，汇聚多方智慧和资源共同服务于患者和社会，这对我们医疗环节中的每一个角色都具有极大的启发性。
——高巍
全国科普工作先进工作者
健康类自媒体“医路向前巍子”主理人
在商界摸爬滚打，我们经常面对复杂多变的挑战。《向世界最好的医院学领导力》这本书让我眼前一亮。它不仅仅是一本关于医院领导力的书，更是一份跨行业的领导力指南。
——刘润
润米咨询创始人
妙佑医疗国际是医疗行业的“麦加”，拥有超过6万名员工，包括4000多名医生和科学家。这里的医生不以年资论薪，也不提倡个人英雄主义，倚老卖老更行不通，权力之间的距离极短，这使得各科室更愿意一起协作。妙佑这套管理机制的真正秘密，不在于以复杂对抗复杂，而在于以简单化解复杂。本书正揭示了这一秘密。
——朱岩梅
香港中文大学（深圳）公共政策学院副院长
兼任清华大学苏世民书院导师
北京大学BiMBA导师
长江商学院客座教授
本书作者从一位跨界人才的视角，真实呈现了专业人才转向管理者角色时遇到的典型问题，再带领读者逐一解构问题背后的原因，从而提出来源于管理实践的思考与建议。书中结合了妙趣横生的场景描述和令人掩卷沉思的真知灼见，易于理解和应用。
——路琳
上海交通大学安泰经济与管理学院教授
在我近二十年领导力领域的授课和研究生涯中，接触了各行各业的企业家学员，其中不乏在不同的行业和职能上迅速切换并持续取得佳绩的管理者。妙佑国际医疗作为跨越一个半世纪的韧性组织，在高度不确定的当下，其案例不仅会从“如何领导”上给予借鉴启发，还会促进我们深度思考“为什么领导？”
——张晓萌
长江商学院EMBA副院长
管理学系组织行为学副教授
面对当今世界日益复杂动荡、高度不确定和混乱的环境，如何高效地做出正确的决策已经成为领导者最重要的能力。《向世界最好的医院学领导力》为我们提供了一位世界级专家型领导者的决策框架和实践指南，是一本不可多得的好书！
——陈煜波
清华大学经济管理学院讲席教授
互联网发展与治理研究中心主任
与传统产业的企业相比，医院是一个以高知人群为主要人员组成的机构。随着技术的进步，专业知识能力扮演着越来越重要的角色，这使得医院的管理有其特殊的复杂性和挑战性。也正因为这种特殊的复杂性，能够把一家医院管理好的经验和智慧，未来可以为更多行业所借鉴。
——马兆远
南方科技大学商学院工学院双聘教授
英国物理学会会士
05
郑军华
上海交通大学医学院党委常委、上海交通大学医学院附属仁济医院党委书记
在决定将《向世界最好的医院学领导力》这本书呈现给中国的读者之前，我内心充满了敬畏与期待。这不仅是一次知识与智慧的传递，更是一场跨越文化和地域的心灵对话。
作者开篇即明确指出，此书是为那些渴望成为更高效领导者的读者而写。这一点深深触动了我，因为在中国，随着经济的快速发展和社会结构的不断变化，对高效领导力的需求日益迫切。无论是公立医院的管理者，还是私立医疗机构的负责人，乃至各行各业的企业家，都面临着如何在快速变化的环境中保持竞争力、促进团队成长，同时又要坚守核心价值观的挑战。
书中提及“领导是困难的”，这一观点在我翻译书稿时反复在脑海中回响。的确，领导之路充满挑战，需要不断自我牺牲、自我反思与刻意改进。但正是这份艰难，铸就了真正的领导者。我希望，通过这本书，中国的读者能够感受到那份对领导事业的热爱与执着，以及在困难面前不屈不挠的精神。
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