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作者 | 张逸 报道 | TOP电商
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在大多数消费者的心中，京东一直以来都是以正品行货、品质保障著称的电商巨头，是大家网购时放心托付的首选平台之一。
然而，最近京东平台却被曝出出现大量 “李鬼”、三无商品。
在小红书上，就有不少网友发文吐槽自己在京东上遇到的各种奇葩三无产品。
图源：小红书
通过观察发现，这些被爆出的三无产品涵盖了各种品类，如家电、床上用品、药品等。
事实上，自引进第三方店铺后，关于京东上出现 “李鬼”、三无商品的报道就屡见不鲜。
12月23日，就有媒体报道称，在京东商城搜索“空调1.5匹一级能效”关键词时发现，久预电器专营店、纳帅生活电器专营店和桑霓冰洗空专营店，在搜索页面直接显示“格力（GREE)空调”标识，1.5匹空调价格都在1500元左右。
但点开详情页面却显示的是其他杂牌信息，所售卖的产品都为低质定频空调，明显的挂羊头卖狗肉假冒名牌行为。
12月初，《中国科技投资》也报道称，有消费者反映在京东平台上购买的“小米涂乐液晶电视机”，产品包装及电视机表面均无产品名称、生产厂家、出厂日期。
在使用一个月后，该产品便出现屏幕“花屏”的质量问题。
为此，该名消费者找京东维权，提出的 “退一赔三” 诉求，但客服先是推脱：“此单因未检测/无法判断，商品质量需进一步核实。”
后又甩锅让找商家当地监管：“订单店铺内商品由商家自主销售并提供售后等服务，建议您向商家当地监管部门反映。”
而京东对商家的处罚仅为下架商品、开具罚单。
类似的案例数不胜数。在黑猫投诉平台上，显示包含“京东三无产品”的投诉共有8799条，涉及多种商品。
图源：黑猫投诉
另外，据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，在2024年“双十一”期间，平台共收到14598件关于京东的投诉，在各大电商平台中位居榜首。
京东为何出现如此多的“李鬼”、三无商品？
这首要责任在于平台监管不力。
一方面，商家入驻审核环节看似严格，实则存在诸多漏洞。
一些不良商家利用虚假资质文件、伪造品牌授权书等手段蒙混过关，平台审核人员未能精准识别。前几年就有媒体报道，有商家拿着PS的大牌授权书，顺利入驻，开启售假之路。
图源：北京电视台服务号
而且在后续日常监管中，京东的巡查机制不够高效，大量店铺长时间处于“自由生长”状态，让假货有了可乘之机。
对于商家广告投放、商品描述等内容，审核也不到位，许多夸大其词、虚假宣传的信息堂而皇之出现在页面上误导消费者。
另一方面，对违规商家的处罚缺乏足够威慑力。
当消费者投诉发现假货后，平台往往只是不痛不痒地警告、罚款，甚至有的只是要求商家下架商品了事，违规成本过低，使得部分商家心存侥幸，屡教不改，继续在平台上为非作歹，导致“李鬼”、三无商品商品源源不断地出现，侵蚀着平台的信誉根基。
在利益的驱使下，一些不良商家完全摒弃了商业道德底线。
假冒品牌商品的利润空间极其诱人，以假乱真的成本可能只有正品的几分之一甚至更低，他们通过仿冒知名品牌的外观设计、包装，再配上虚假的防伪标识，让消费者难辨真伪。
像假冒苹果耳机，从外观上粗略一看，与正品几无差别，但音质、质量却天差地别。有不良商家就曾借此谋利高达1.6亿元。
图源：微博@封面新闻
还有部分商家以次充好，将劣质材料、零部件组装成成品，却打着高品质的旗号售卖。
消费者自身在购物过程中也存在一些误区，间接助长了“李鬼”、三无产品的气焰。
不少消费者购物时过度关注价格，一看到价格远低于市场价的商品，就盲目下单，心想捡到了便宜，却忽略了“一分钱一分货”的常理，没有仔细甄别商品真伪。
同时，消费者对京东平台过度信任，潜意识里认为京东上不会有假货，看到商品页面的宣传就深信不疑，放松了警惕，缺少主动去核实品牌官方信息、查看商品评价等关键步骤。
而且在遭遇问题商品后，很多消费者怕麻烦，维权意识淡薄，没有及时向平台投诉、向相关部门反映，使得不良商家未能得到应有的惩处，继续逍遥法外，在市场上横行无忌。
“千里之堤，溃于蚁穴。”
倘若京东面对李鬼”、三无商品乱象，仍然瞻前顾后，不迅速采取强有力的措施予以整治，那么，此前费尽心血树立起的声誉，必然会在被消耗殆尽。
刘强东，这位曾引领京东铸就辉煌的领军者，能否再次让京东“百尺竿头更进一步”？
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