人保寿险南阳中支全力保障消费者合法权益

费尽周折找客户 协助领取满期金

“自己年纪大了，其实这份保单已经记不得了，可是你们人保寿险这么细心惦记着我的保单，还费这么大事儿找我、上门帮我办业务，真不愧是金融央企，服务客户就是周到......”12月20日，当85岁的段女士看到人保寿险南阳中支的工作人员耐心地帮自己完成保单满期金领取业务后，她激动地拉着工作人员的手谢个不停。

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原来，前不久，该公司在开展“睡眠保单”排查专项活动中，发现客户段女士于2012年在桐柏县支公司为自己投保一份分红型保险，保单于2017年满期后一直未申请领取满期金。

考虑到客户已年满85岁，可能存在遗忘保险金的情况，该公司工作人员便开始着手寻找客户，但由于时间久远客户投保时的电话、居住地、工作地等信息已不再使用，无法联系到客户。

怎么办？“提升金融服务水平，保障消费者合法权益，不是空话。保单满期金是客户的合法财产，必须找到客户，让客户一分不少地领到！”于是，该公司工作人员加大寻找力度。幸运的是，随后工作人员在桐柏县走访期间了解到：段女士离开工作地后回到了老家南阳市宛城区胡阡营，于是赶紧联系当地村部核实到目前段女士在该村生活，最终与段女士取得了联系。

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客户利益无小事！考虑到段女士年纪很大，她本人线上操作比较困难，该公司客户服务中心迅速行动，于12月20日当天下午由经办人员与客户服务中心负责人前往胡阡营党群服务中心，协助完成段女士完成满期领取业务。段女士激动有高兴地说：“我现在也没有其他收入，现在突然可以领取这么一笔我根本没记住的钱，太好了，真是太感谢你们人保寿险这诚信又贴心的服务了......”全媒体记者 曹立峰 通讯员 程根