农行桓台城郊支行开展突发事件应急演练 筑牢厅堂安全防线——模拟宣传屏异常突发事件应急处置
近日，农行桓台城郊支行营业大厅内一如往常地繁忙，客户们在等候区有序排队，电子宣传屏正滚动播放着最新的金融产品信息。然而，一场精心策划、不预先通知的应急演练就在此时悄然拉开序幕。上午九点半左右，一块侧方的宣传屏幕画面突然静止，随后短暂黑屏，再次亮起时竟意外出现了一段与金融宣传毫无关联且内容不合规的测试信息。这一突发状况立刻被巡视大堂的客户经理敏锐察觉，他第一时间通过对讲系统向网点负责人进行了简明扼要的汇报。
“启动应急预案！”网点负责人的指令迅速下达。整个厅堂随即进入一种紧张而有序的应急状态。大堂经理和一名安保人员迅速而不失礼貌地引导客户远离该块显示屏，并在其前方设置了临时隔离区，耐心地向好奇张望的客户解释为“设备临时调试”，有效稳定了现场秩序，避免了不必要的猜测和恐慌。与此同时，网点的工作人员迅速就位，立刻切断了该屏幕的电源，并将其与主控系统隔离，从物理上阻断了异常信息的继续扩散。在技术排查的同时，另一组员工则密切关注其他显示屏的运行状态，并准备好手工填写的业务公告牌，以备不时之需。从发现问题到屏幕黑屏、现场秩序得到有效控制，整个过程仅用时不到三分钟，体现了员工训练有素的应急反应能力。
演练结束后，支行立即组织全体参与员工召开了复盘总结会。大家没有将这次演练仅仅视为一次“过关”，而是深入剖析了各个环节。在技术上反思了日常巡检和维护流程中可能存在的盲点，提出了加强内容发布前“双人复核”制度的建议；在服务上则讨论了在与客户沟通时，如何用更得体、更清晰的语言进行解释，以最大限度地保护客户体验和维护银行声誉。大家一致认为，此类实战演练极大地提升了团队在真实突发状况下的协同作战能力和心理素质。
金融服务无小事，厅堂环境的安全与稳定直接关系到客户对我行的信任。必须把此次演练的经验固化下来，进一步完善监控和应急流程，确保为每一位客户提供一个绝对安全、可靠的金融服务环境。”
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