（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
漫画《天“恶”到家？法不容！》
近日，南京的黄女士通过网络反映，“天鹅到家”住家保姆姜某某虐待其外婆，在服务期间多次对老人实施扇巴掌、揪头发、推倒在地等暴力行为。目前，警方已以“虐待被监护、看护人罪”对姜某某刑事立案。
尊老敬老是中华民族的传统美德，让老人老有所养、老有所护，也是每个家庭倾力承担的责任。据报道，黄女士外婆已85岁高龄，并患有轻微阿尔茨海默症。聘请住家保姆，本是为了让老人得到更好的照料，没想到竟“引狼入室”。更让人后怕的是，截至事发，姜某某已经服务超过1000天，倘若家属没有及时查看监控记录，施虐行为很可能持续藏匿在封闭的居家环境中。
对无力反抗的老人施以暴力，漠视其人格尊严和生命安全，此类行径突破道德与法律双重底线，激起全网公愤。人们不禁要问：这样的人是如何进入家政行业并长期在岗的？“天鹅到家”宣称的100%背调，是否属实？收取了8800元“售后保障服务费”，为何平台对保姆的恶行毫无觉察？事发之后，保姆理应受到严惩，平台也难逃其责。然而，面对家属责问，“天鹅到家”却消极对待，企图用格式条款以及“封口协议”规避管理责任。
这种傲慢的态度，在其营销中已有端倪。在天鹅到家APP中，每位“阿姨”简历末尾均用小字标注：“工作经历及前雇主工作合同均为劳动者自行提供，建议您面试时进一步核实”，并注明“平台对信息的真实性不作任何形式保证”。依托算法匹配供需、收取高价，却将关键的用人风险转嫁给消费者，平台宣称的“专业”“严选”，不过是一纸骗人的空话。
据了解，“天鹅到家”原为58同城旗下品牌，2020年分拆独立运营，作为国内头部家政服务平台，此前已多次卷入负面争议。2025年11月，苏州一女子通过58同城家政板块（与天鹅到家存在业务合作关联）雇佣的保姆被监控拍下辱骂、捆绑拖拽偏瘫母亲的行为。同月，哈尔滨一名不满1岁的婴儿遭天鹅到家旗下保姆多次捶打、推搡，甚至被一脚踹飞。失能失智老人、婴幼儿是抵御伤害能力最弱的群体，频发的虐待欺凌事件，既给受害人家属带来难以磨灭的心理创伤，也持续消解大众对家政服务行业的信任。
除媒体曝光的个案以外，社交网络上吐槽家政服务的内容屡见不鲜，消费者的核心痛点集中在服务态度差、专业能力不足、收费与服务质量不匹配。这些现象，暴露出家政服务平台盲目扩张、管理失序，也折射出行业长期粗放式发展、监管存在缺位的深层问题。
近年来，由于老龄化进程加快、育儿社会支持体系尚不完善，各类家庭照护需求持续攀升，家政服务消费市场持续扩容。行业数据显示，2026年我国家政服务业市场规模预计突破1.3万亿元。推动家政服务提质升级，事关民生福祉，离不开各方协同发力。平台应扛起主体责任，变“只管介绍”为全流程服务，加强对从业人员的身份背景审核、心理测评、岗前培训，重视入户后的上门回访与动态评估，真正把对消费者的承诺落到实处。政府应提升监管效能，强化备案准入、常态监督、信用惩戒等管理手段。以上海为例，当地搭建市级家政服务管理平台，市民可一键查询相关家政服务机构的信用评级和家政服务人员的年龄、户籍、工作年限、上门服务资质等全部信息。更重要的是，完善家政服务顶层制度设计。国家层面应探索推进家政专项立法，健全家政服务标准体系，依靠法律刚性约束推动家政行业规范发展。
不可否认的是，照护工作繁重琐碎，需要专业技能和巨大耐心，社会应当给予家政从业者更多理解和尊重。不过，家政人员深入家庭服务，更要坚守职业良知、尽职尽责，不负雇主的托付。希望“天鹅到家”变“暴力到家”的恶性事件，能够警示全行业加快整改，让消费者雇佣家政人员时不再提心吊胆。
来源｜我苏工作室
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