近日，市重点站区管理委员会朝阳站办收到一封来自年近七旬旅客初先生的手写表扬信。信中，初先生以朴实真挚的文字，对北京朝阳站地区保安员张海博的暖心帮扶表达了诚挚感谢，也折射出北京朝阳站地区服务旅客的动人瞬间。
初先生向站区保安队送来手写感谢信
8月5日，初先生准备从北京朝阳站乘车返回辽宁老家探亲。当天正值暑运客流高峰，他携带行李箱、满载物资的行李车，肩上还挎着厚重挎包，刚走到北京朝阳站交通枢纽西广场便分身乏术，站在广场上一筹莫展。正在此处执勤的保安员张海博第一时间留意到他的情况，立刻快步上前询问。
了解初先生的难处后，张海博主动接过沉重的行李车、拎起行李箱，一路陪护初先生前往进站口。行进途中，他细心提醒初先生留意脚下步伐。抵达安检区域后，张海博又主动将多件大件行李逐一搬运至安检传送带上，全程稳妥引路，直到将初先生护送到进站闸机，才返回岗位继续执勤。
三天后，初先生返程途经北京朝阳站时，特意前往朝阳站办，送上亲手写下的表扬信。他在信中写道：“从这位保安身上，可以看出朝阳保安队伍管理有方，带出一支高素质的队伍，为旅客热情服务，使我深受感动。”
事实上，这样的帮扶善举在朝阳站地区并非偶然。保安员张海博平日里便是个热心肠，巡逻途中经常主动为旅客指路、帮扶搬运行李，高温天气引导身体不适的旅客到阴凉处休息，雨天为旅客提供雨衣，时刻把旅客的需求放在心上。
这份贴心服务的背后，是朝阳站办创新打造的“流动服务小分队”工作机制。该机制下，保安队伍打破固定岗位限制，实行“巡逻+服务”一体化模式，在维护站区秩序的同时，主动为旅客提供帮扶，有效补齐了定点服务的盲区。队伍坚持每日勤务复盘，梳理帮扶案例、优化服务动线。截至目前，流动服务小分队已累计帮扶困难旅客近千人次，成为暑运中一道流动的风景线。
一纸书信藏温情，细微服务显担当。下一步，朝阳站办将持续固化流动帮扶机制，进一步细化便民服务举措，用有温度的值守，守护万千旅客平安顺畅出行。
来源：BRTV新闻（记者：石旻）
编辑：吴文娟
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