聚焦供暖痛点：让“解决”替代“解释”，用实效回应期待|供暖痛点|供热系统|居民家中|楼栋|热站|老旧小区

1月11日10时，乌鲁木齐智慧供热监管平台大厅内，黄燕南、方海麟和马世朝刚到岗，便立刻登录系统后台查看12345热线的供热工单。

在乌鲁木齐热力（集团）有限公司智慧供热调度指挥大厅，话务员正在接听电话。

“红十月小区和香缇苑小区收到几名居民投诉，先调取这两个小区对应换热站的实时运行参数。”黄燕南话音未落，已拖动鼠标将两个小区的供热数据模块放大。

方海麟迅速记录下异常参数，马世朝同步拨通新疆广汇热力有限公司负责人的电话，将需调整的参数明细发送过去。

“面对企业和群众的诉求，‘解决问题’永远比‘解释原因’更有说服力。”黄燕南一边盯着屏幕上的参数变化，一边说道。

接到指令后，新疆广汇热力负责人郭光荣、张强立即安排技术人员按照调度要求对换热站参数进行精准调整。

12时30分，屏幕上显示，两小区的供暖参数已全部恢复至标准区间。

在乌鲁木齐热力（集团）有限公司智慧供热调度指挥大厅，一块覆盖整面墙壁的智慧供热大屏格外醒目。

“我们实行24小时值班制度。每个小区的建筑结构、管网老化程度不同，所以全市2843个换热站实行‘一站一参数’的精细化调度，通过智慧平台实时监测、动态调整，确保供热质量精准匹配居民需求。”黄燕南指着屏幕上的参数曲线介绍道。

下午，三名调度人员筛查出金河湾小区有投诉后，水磨沟区城管局监督人员张士伟督促乌鲁木齐热力（集团）有限公司（简称乌热集团）做好小区参数调节和入户测温服务。

乌鲁木齐市党政机关“转作风、提质效”专项行动开展以来，市委、市人民政府高位推动供热保障工作：市委主要领导2025年以来两次主持专题会议谋篇布局，深入一线调研，强调以优质服务将温暖送到千家万户；市政府主要领导实地察看热源生产、管网调度等关键环节，倾听一线意见。市级分管领导全年召开专题会议11次，精准破解行业堵点，科学谋划推进路径。

截至目前，乌鲁木齐市12345供热诉求量较2024年同期下降24%。

1月11日，维泰热力的工作人员在热源二厂巡检燃烧器阀组。

“社会分散”向“集约化”转变

“刚挂完电话，供热保障师傅就上门了，不到半天家里就热起来了！”铂晶湾小区居民张茜为热力服务点赞。

2025年，在全市开展高质量供热整合工作中，铂晶湾小区由新疆和融热力有限公司负责供暖，以“线上智能监测+线下热力管家”双轨模式提升服务效能。接到张茜的求助后，热力管家线上调取数据预判问题，运维师傅十分钟内抵达现场，经测温、洗滤网等操作，当天便让室温回升，次日还上门回访形成闭环服务。

张茜说，往年小区供热不是很好，总有邻居投诉。这个采暖季，供热质量好、服务好，每栋楼都有自己的供热管家，关于供热的问题件件有回应。

针对部分老旧小区管网老化等痛点，和融热力推进“东热西送”工程、改造换热站、更换问题管道，同步升级数智平台。

“平台通过智能调度算法，将每栋建筑视为可调节的‘热量蓄电池’，能远程精准调控供暖，提前预判问题、及时干预，有效解决了传统供热‘冷热不均’的难题。”和融热力总经办统计核算中心副主任刘靖说。

华源热力同样全力保障供暖，依托智慧热网管控平台动态调整供热参数，针对薄弱区域“分区调控+重点强化”，客服与抢修队伍24小时待命。

目前，高新区（新市区）供热办每日统筹72个热源点、660座换热站，联动街道社区与供热企业快速响应诉求，根据天气预警优化供热方案，为居民温暖过冬保驾护航。

针对部分供热企业长期存在安全隐患大、服务水平低，居民年年投诉却始终得不到有效解决的问题，乌鲁木齐拿出了“动真碰硬”的决心——该整合的坚决整合，该淘汰的果断淘汰。

去年以来，天山区完成15家单位的并网整合工作，目前乌热集团供暖面积占全天山区供热面积的90%。经统计，并网后的小区居民家中温度普遍提升3-5℃，投诉率同比下降23.6%，并网成效显著。

2025年，经开区（头屯河区）共完成了9家供热企业整合工作，有力推动形成“统一规划、集约运营、服务优化”的供热服务体系。

市城市管理局（行政执法局）燃气与供热保障服务中心市场服务科科长赵鹏说，聚焦“小散弱”供热企业安全隐患大、服务水平低等问题，乌鲁木齐推进供热行业高质量发展，完成76家供热单位整合工作，涉及供热面积7048.5万平方米。

“粗放管理”向“精细治理”

走进乌热集团调度中心，一块覆盖整面墙壁的智慧供热大屏格外醒目。屏幕上，不同颜色的线条交织成供热管网地图，实时跳动着换热站的一次管网水温、二次管网压力、瞬时流量、瞬时热量等关键参数。如今，乌热集团已实现了供热“一张图”、智慧运行“一条线”，构建起“安全高效—节能环保—民生保障”的智慧供热绿色生态链。

用数据说话、用数据分析、用数据管理……本采暖期，乌鲁木齐供热企业依托“互联网+”全面升级供热体系，让传统供暖从“粗放管理”迈向“精细治理”。

今年冬天，对于家住西城康居苑小区的居民姜艳丽来说，家里暖和了，再也不用穿个厚衣服看电视了。

姜艳丽说，自家小区已入住十余年，前几年暖气不热，无论是白天还是晚上，只要在家，都需要穿着厚衣服，甚至有时还得盖着被子看电视。“这个冬天，我们小区整个并到了维泰热力，工作人员上门来了几次，解决了暖气不热的问题，现在在家里穿个睡衣就够了。”

同样，家住迎宾丽舍小区的孙香兰家里前段时间也不热，维泰热力公司的工作人员主动对接她，并上门解决了暖气不热的问题。

一边是整合小区供热，一边是主动上门处理问题，维泰热力依靠的是智慧供热系统。

1月11日，维泰热力的工作人员在热源二厂巡检燃烧器阀组。

1月11日，在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）维泰热力（骑马山热力）公司三维多元智慧调度中心，大屏幕上跳动的彩色线条实时呈现辖区供热状态——红色代表热源稳定输出，蓝色标注管网通畅，绿色象征用户端温度达标。

“我们负责的2100余万平方米供热区域的温度、压力数据均可实时监测，哪户暖气不热，平台能快速定位。”维泰热力（骑马山热力）公司党支部书记、总经理魏旋介绍。

本采暖期，乌鲁木齐在全市2843座换热站加装温度传感器，实现对二网回水温度的在线实时监测；通过将物联设备延伸至部分小区用户家中，实现顶楼等热损耗较高用户端供热参数和室温的监测，推动供热管理由“人治”向“数治”转型。

“被动应对”向“主动作为”

自从单元门上挂上了厚厚的棉门帘，自家房屋门窗紧紧地贴上了密封条，家住米东区广兴街街道安居社区的马福仁明显感觉家里暖和了。

安居社区党委书记马燕告诉记者，此前，该社区联合城管部门、乌热集团等供热企业多方合力，为老旧小区、平房区居民楼栋安装门帘，贴上防寒密封条。

“这个冬天不管是心里还是身体，都暖着呢。”马福仁笑着说。

针对老旧小区因管网老化、保温不足等导致的供暖温度不达标问题，乌鲁木齐开展“楼栋提温一点点”暖心行动，累计为老旧小区安装保温门帘4521个、处理裸露楼道管线1898处、密封楼顶通行口1078处、维修密封不严窗户6479处，为困难群体免费维修室内采暖设施4644处。

咚咚咚……清脆的敲门声响起，米东区供热服务部门及乌热集团第五供热公司的维护人员，带着测温仪、检修工具走进石化街道六区居民陈昕丽家中。工作人员拿出测温仪，对客厅、卧室等区域逐一测温记录，又仔细检查暖气片、管道接口等设施，排查漏水、堵塞等隐患。

陈昕丽笑着说，小区今年进行了冬季清洁取暖建筑能效提升改造，外墙保温、屋面防水全改造了，还换了新窗户，保暖效果好了很多。

米东区城市管理局（行政执法局）公用事业管理服务中心工作人员李佳文说，米东区通过动态提升供热参数、开展上门测温检修、畅通24小时投诉渠道等举措，督促供热企业根据气温波动动态调整供暖参数，全力筑牢冬季供暖“保障网”。

这两年，经开区（头屯河区）组织实施了多个区域的老旧管网改造，包括火车西站片区、北站片区、中亚南北路等区域。针对老旧小区管网跑冒滴漏及大串联循环不畅等问题，对聚鑫小区、车库楼小区、十色街小区等36个小区热力管道及配套进行改造。

连日来，米东区广兴街街道安居社区志愿者上门为老旧小区、平房区楼栋安装门帘，防寒保暖。

经开区（头屯河区）城市管理局公用事业管理服务中心副主任杨鹏飞说：“针对新建小区供热问题，我们主动预防、提前研判，前置供热保障服务工作，发挥供热行业牵头作用，通过组织、协调建设局、街道（社区）、房地产开发商、物业等相关单位，形成了‘城管+建设+街道（社区）’的解决问题模式。”

“现在家里的供暖很稳定，也很舒适，孩子不用穿着棉衣写作业了！”1月11日，家住天山区延安路街道吉顺路北社区朗天峰景二期小区22号楼的居民阿依努尔·马典脸上满是欣慰。而在供暖初期，她家室温仅15℃，老人孩子需裹着厚衣保暖，晚上睡觉需要盖两床厚被子，一度让她十分发愁。

面对老旧管网老化、循环不畅等“疑难杂症”，天山区积极推行“供热管家”服务模式，划分责任片区，实施物业、社区、供热单位、城市管理部门四级联动，合力破解供热难题。

据统计，供热单位维修人员每日巡检楼道管网，及时清理易堵塞的除污器，更换锈蚀的回水阀门，2025年累计完成过滤网清洗40583户。此外，工作人员主动上门为居民排查室内采暖系统“憋气”、管线堵塞等问题，现场调试排气阀、检修暖气片，全力保障供热系统高效运转。针对改造难度大的楼栋，耐心与居民沟通协调，稳步推进分户改造前期准备工作，力求从根源上提升供暖质量。截至目前，已完成两个小区共161户的分户改造工程。