长宁法院发布白皮书，提醒消费者→|医美|白皮书|美容|长宁法院|预付式

随着“3·15”国际消费者权益日的到来，今天（3月13日），长宁区人民法院举行新闻发布会，发布《上海市长宁区人民法院涉医疗美容纠纷案件审判白皮书（2020-2025）》（以下简称“白皮书”）及典型案例。

长宁法院对近6年来审结的医疗美容纠纷案件进行全面梳理、深度研判与系统总结形成了这份白皮书。白皮书显示，作为新兴消费领域，医疗美容行业发展态势强劲，成为经济社会发展的新增长点，呈现出医疗美容逐步从高端消费转向大众化消费、中老年消费群体日益成为医美市场的重要组成部分等特点。

法官表示，白皮书客观地呈现了案件审理基本情况，深入剖析行业发展中的突出问题，提炼裁判规则与审判经验，提出司法建议与治理路径，引导医美消费者树立理性消费观念、合理预期与风险防范意识；同时，推动医美机构强化合规经营、提升专业水准、健全风险防控机制，落实信息披露、隐私保护与社会责任，共同构建规范有序、安全可信、持续健康发展的医疗美容市场环境。

会上发布了五个涉医疗美容消费者权益保护典型案例，从不同角度解析案例存在的争议、裁判理由和典型意义。以一起消费者对祛斑效果不满意而起诉的典型案例为例，该案清晰地向消费者传递了核心导向——医疗美容纠纷的裁判仍需以证据为核心依据，无论是服务内容的约定，还是服务效果的约定。法官表示，“对效果不满意”是医疗美容纠纷中较为常见的起诉理由，诉讼过程中，不能仅以当事人对效果的主观认知作为判断是否应当退款、赔偿的依据。

法官提醒广大消费者，在接受医美服务时，应秉持审慎态度，在医疗美容合同合法有效、医院医生资质齐全、医院全面履行告知义务以及诊疗行为规范的情况下，消费者仅以主观上认为“对效果不满意”而主张退费或赔偿，难以获得法院支持。

“在‘3·15’国际消费者权益日即将到来之际，发布医美纠纷典型案例，提醒消费者理性消费，合法维权。”法官介绍，2025年，依托“彩虹桥”法治工作站，就一起预付式医美消费退款纠纷在仙霞新村街道开展巡回审判，并在庭审结束后，围绕“预付式消费避坑指南”主题，为居民讲解医美预付式消费常见问题，提示居民查验商家资质、留存消费凭证、避免大额充值等适用技巧，切实帮助消费者树立良好的消费意识和权利保护意识。

如今，长宁法院在打造专业平台，聚焦医美纠纷联动化解方面下足功夫，依托“1+3+N”工作机制，实现了医美纠纷处理“全方位”协调联动。立足法院审判工作，长宁法院与区卫健委、区医调委以及区市监局等部门不断完善沟通机制，坚持协同解纷、实质化解、源头治理三者结合，加强诉前、诉中、诉后全程联动，拓宽“请进来”“走出去”交流渠道，设置专门的调解室，组织区医调委调解员走进法院为医患双方调解，减少医患双方疑虑，努力促成调解，妥善化解医美纠纷。

医疗美容行业的健康发展，离不开司法的保障、行业的自律、监管的发力，更离不开消费者的理性选择。长宁法院以司法之力引导行业合规经营，提升消费者风险防范意识，同时也将持续发挥审判职能，加强与各监管部门、行业协会的协同联动，推动形成“司法保障、监管发力、行业自律、消费者理性”的医美市场治理新格局。

长宁法院表示，将继续聚焦医美行业发展中的新问题、新情况，不断完善类案裁判规则，深化多元解纷机制，持续开展普法宣传，切实维护医美市场的公平正义，为医美行业高质量发展提供更加有力的司法服务和保障。