制度化管理与人文关怀并非对立，如何平衡用标准化保障效率、用人文关怀凝聚团队，考验的是管理智慧
董宇辉、顿顿、明明、天权，被网友称为“东方甄选F4”直播组合的这四人，如今全部离开东方甄选了。
近日，东方甄选四名主播明明、天权、中灿、林林陆续发长文，宣布离开东方甄选。四人均提到，不适应过去几个月公司的变化，谈到管理理念与内部氛围的变化，甚至有人因此焦虑，同时都感谢了俞敏洪。
在4月25日的直播中，俞敏洪为此次人事变动给用户、粉丝及团队带来的困扰公开致歉，表示主播的离开是平台的损失，也坦言管理层调整后“过度侧重制度管控，忽视团队人文关怀”，后续将整改僵化、高压的管理问题等。
↑图据极目新闻
“东方甄选F4”全部离开，耐人寻味。乍看起来，似乎可归因于团队磨合问题。去年底，有消息称新东方教育科技集团副总裁、广州学校校长孙进将担任东方甄选执行总裁，当时东方甄选回应“情况属实”。但往深了看，这可能是东方甄选坚定推进“去大主播化”、对标山姆的战略转型，与原有主播文化、管理逻辑激烈碰撞的伴生情形。
东方甄选的战略转型，早在董宇辉离职后便已显露方向。对它来说，有两条路摆在面前：一条是变成围绕“超级主播”开展业务的带货型经纪公司；一条是做成强供应链的电商平台。
前者突出“人”，走大主播依赖路线在所难免。整体上势能强，但不确定性高——诸如超级主播退圈、塌房或过气等都可能成为“黑天鹅”。后者突出“货”，需要“去大主播化”，得靠泛众化用户、需持续拓圈。增长曲线平缓，但确定性高，生命周期或许更长。
经历此前的“小作文”争议后，东方甄选降低对单一主播、单一平台依赖的动作明显。俞敏洪就曾表示，东方甄选不会再出现某个主播成立独立平台。未来东方甄选主播会共同发展、共同富裕，有福同享，有难同当。经营策略呈现“山姆化”模式，聚焦供应链整合与自营产品研发，年费199元会员业务取得进展。据北京商报报道，今年3月底，东方甄选宣布开放抖音全域达人带货合作，还将触角伸向线下实体零售。从中可以看出，东方甄选想弱化单一直播间流量权重的思路。
如果试图用严选供应链、会员体系与标准化服务，来最大程度降低“人”带来的不确定性，那么在管理上，“向制度要效率”或难以避免。前述主播告别文中提到，“清晰感受到新任管理层对我的‘不友好’”“自己被推到更远的位置”“我的理想主义很多时候显得不合时宜”“这条船上已经没有我的位置了”……他们的表态指向了团队内部管理风格的改变，以及对变化的不适应。
直播电商行业去中心化、去头部化的态势几年前便已显现，有观点认为这样的生态相对更稳定和健康。“去大主播化”或许是应然动作，但多名主播同时离开，究竟是“山姆化”转型的必然代价，还是战略转向与团队适配未能同步的副作用，值得思索。
俞敏洪在回应中说，管理层调整后，公司管理方式出现偏差。将针对此次事件全面复盘内部管理问题。将优化管理模式，平衡制度化运营与人文关怀等。
长远看，此次人事变动对东方甄选以及更多企业来说，未尝不是及时的提醒。制度化管理与人文关怀并非对立，如何平衡用标准化保障效率、用人文关怀凝聚团队，考验的是管理智慧。
接下来，东方甄选要做的是优化转型节奏与管理方式，重新平衡制度与人文的关系，努力实现人与平台的价值共生。只有兼顾发展韧度与人文温度，去大主播依赖但不去人味，强化制度又不弱化制度关怀，企业才能在转型路上走得更稳、更久、更远。
红星新闻特约评论员 佘宗明
编辑 赵瑜
审核 王光东
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