带宠物进餐厅共同用餐，你能接受吗？近段时间以来，有关携宠就餐的争议不断。先是海底捞一纸通告，叫停了历时9个月的携宠就餐试点，宠物友好门店不再接待宠物进店。紧接着，连锁快餐品牌老乡鸡因顾客携宠进店引发投诉，公开致歉并连夜整改。上周，潮新闻也报道了“杭州一烤肉店被曝宠物狗上桌”，有网友表示，希望属地相关部门介入，对涉事餐饮店展开调查。
从头部餐饮店到大众餐馆，不少商家在“宠物进店”这道选择题前踩下刹车。一边是养宠人士逐渐增多，携宠就餐需求大幅增加，一边是公众对于这一行为始终设有一道红线，宠物友好与消费公平，如何平衡？
记者走访：宠物友好商场内，不同餐馆标准不一
“老板，小狗能进吗？”6月14日傍晚，潮新闻记者带着小型犬，走进杭州远洋乐堤港。这是一座定位年轻、时尚的综合体，周末傍晚人潮涌动，记者随机选取了三家不同类型的餐厅。
在胖哥俩肉蟹煲餐馆，服务员看到记者怀中的小狗，并没有露出为难的神色。“可以进的，您跟我来。”她一边说，一边将记者往餐厅内部引导，最终安排在一个相对偏僻、周围没有其他客人的角落。“我们一般会把带宠物的客人安排在人少的区域，这样不会影响到其他顾客。”服务员说。
在玲珑朱雀山野云贵川bistro，店员的回答更为直接，“可以进。”没有任何附加条件，也没有引导至特定区域。记者环顾四周，餐厅内已有几桌携宠客人正在用餐。
随后，记者又来到大众餐馆绿茶餐厅。在收银台最显眼的位置，一张标识牌赫然写着：“禁止宠物进入”。记者询问服务员能否给行个方面，服务员表示：“不好意思，我们这里不允许带宠物。”
同样携宠就餐的杭州姑娘小王和记者聊了起来，她已多次携宠到商场就餐，在她看来，商场内对于宠物进店并无统一标准，有的餐馆“有条件接纳”，有的“全开放接纳”，有的“一刀切拒绝”。“我会提前做好功课，选择接纳宠物的餐馆，如果不被允许，就不会进店。”不过小王也很明白带宠物到餐馆用餐的边界：“我会给它备好餐具和吃的，绝不会让它舔食桌上的食物和餐具，避免对别人造成影响。”
家住滨江的小吴则对携宠用餐比较反感，“到餐馆用餐，卫生是基本保障，客人带宠物进店以后，难免会和餐具有一些接触。”小吴建议，每家餐馆都应严格分清人和宠物用餐的界限，当下年轻人都喜欢养宠物，有关部门也应该着手考虑这个问题，从公众需求上进行考量，积极探索“宠物进店”的标准与管理。
潮新闻记者 陈棠棣 摄
有商家已叫停携宠就餐服务
潮新闻记者携带小型犬来到杭州大悦城海底捞门店。刚走到门口，服务员便礼貌而坚定地告知：“不好意思，宠物不能带进去。”记者注意到，门店门口放置了一个宠物寄养笼，服务员表示，顾客可以将宠物暂时寄放在笼子里，但无法带入用餐区域。“之前我们也接到过相关的投诉，现在全杭州的门店都不允许宠物入内了。”服务员表示。
记者走访发现，部分海底捞门店在试点期间曾允许宠物进入独立区域，但随着近期风波发酵，相关政策已经全面收紧。海底捞方面向记者证实，目前全国范围内所有线下门店均已暂停携宠就餐服务。
6月初，老乡鸡在社交平台发文称：“近期看到有顾客携宠进店，餐厅未能及时提醒和妥善安置，既给携宠顾客造成不便，更给其他顾客造成不好的消费体验。对此感到非常抱歉。”老乡鸡坦言存在“禁止宠物入店标识不够清晰显眼、员工未能及时提醒、餐厅空间没有妥善安置宠物的区域”三大问题，并提出整改措施，包括重新制作标识、开展员工培训、测试优化宠物屋等。
图源：视觉中国
律师：商家有责任为顾客提供公平的消费环境
从养宠群体看，需求真实且迫切。2025年中国城镇宠宠物消费市场规模突破3000亿元，90后、00后成为养宠主力军，“毛孩子是家人”的观念持续渗透。海底捞深圳首家宠物友好门店开业首的第一个周末，就有超过150桌顾客携宠用餐。
但另一边，非养宠消费者的担忧同样不容忽视。《2026年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显据显示，2025年全国因宠物进入公共场所引发的纠纷同比激增47％其中商场占比超六成。
上海博和汉商（杭州）律师事务所高级合伙人、名誉主任邵斌认为，消费者进入餐厅就餐，本质上是与商家建立了一份消费服务合同。顾客支付对价，商家有义务提供一个安全、卫生、舒适的就餐环境。然而，当宠物出现在就餐区域内，部分消费者，尤其是对动物恐惧、对毛发过敏的人群，实际上处于一种“不安状态”。
“虽然他们很排斥，但在那个场景下，又不得不接受。这种状态，本质上是一种服务不对等。对于不养宠物的顾客而言，他们并没有选择是否与宠物共处一室的权利，却被迫承担了由此带来的心理不适甚至健康风险。”
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条、第十四条等相关规定，消费者享有安全权、知情权和受尊重权。这意味着，商家有责任为所有顾客提供一个公平、正常的消费环境，而非将矛盾转嫁给消费者之间的“自律”与“忍耐”。
邵斌建议，商家在接纳宠物进店的同时，必须对宠物进行合理的安置，比如设置独立的、物理隔离的宠物专属区域；如果条件不具备，则应对携宠顾客进行劝离或引导至其他适合的就餐场所。唯有如此，才能保障每一位消费者都能在一个正常、公平、舒适的环境中完成就餐。
（潮新闻）
热门跟贴