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山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。

“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，也是演出服商家的生意旺季。同时，也是退货旺季，这时期的退货率高出平时百分之五六十。据商家现场拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞……显然无法二次销售。

商家卖出的是新演出服，退回来的却是“残脏品”。从商家角度来说，自然无法接受，但又没有办法。一方面，很多买家把电商网店当成“免费的服装租赁店”，用完即退，根本不讲诚信。《消费者权益保护法》第四条中明确规定的“诚实信用”原则，显然也适用于买家。

另一方面，相关电商平台不仅坐歪了屁股——倒向买家一边，也缺少捍卫“诚实信用”原则的担当。按理说，平台应该扮演裁判角色，对买家与卖家的纠纷进行公平公正裁决，但实际情况是，一旦买家以“商家发货有质量问题”来选择退货，平台便极速退款，卖家申诉无果。

平台重视消费者权益值得肯定，但也不能无视卖家权益，纵容部分买家恶意退货。之前，有关买家“薅羊毛”、恶意退货的个案已经不少，但“六一”前后“卖出十件退九件”的高退货率让人吃惊。从某种程度而言，部分买家已经摸准了平台的惯例，形成用完即退的习惯。

长此以往，不但买卖双方的关系更加尖锐，而且平台也会失去卖家信任。此前，部分卖家为了应对买家用完即退，采取了特大吊牌的方式；更有卖家“拉黑”整条街的买家。可见，部分买家的不讲诚信已经激怒了卖家，后者不得不采取“防御措施”，恶斗的结果便是多输局面。

《消费者权益保护法》支持七天无理由退货，是基于网购特点，但同时明确规定“消费者退货的商品应当完好”。主管部门专门制定《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，就“完好”作出详细规定。遗憾的是，无论是部分买家还是平台，均无视消法和该规章的规定。

要改变这种局面，须系统重塑诚信意识。从买家角度来说，虽然用完即退占了小便宜，但容易养成不诚信习惯，这对人的一生都是“负资产”。特别是中小学、幼儿园以及家长，肩负着教育孩子的重任，而每一次“薅羊毛”式的集体退货，都是在向孩子反面示范“失信”。

从平台角度而言，既有必要对买家退货理由，特别是以“商家发货有质量问题”为由退货进行详细审核，同时要给卖家申诉时间，要保障卖家的救济权。要通过大数据等技术，对集中退货、恶意退货加强监测，一旦发现买家不讲诚信，不妨先警示，再根据情况纳入黑名单。

从监管层面来看，过去主要重视经营者诚信，今后也要向消费者普及诚信意识，对失信消费者也要有惩戒措施。因为建设诚信社会必须是双向的或者多向的，不能厚此薄彼。今后应该将所有卖家、任何买家统统纳入诚信体系，让守信者“畅通无阻”，也让失信者“寸步难行”。