来源：市场资讯
（来源：城北区政务服务中心）
为深入做实做细民生兜底保障工作，有效破解老旧小区集中、困难群体分散、群众办事流程繁琐、求助渠道单一等基层治理难题，切实打通民生服务“最后一米”，近期，城北区马坊街道立足辖区城乡接合部、老旧小区多、流动人口密集、特殊困难群体基数大的实际治理现状，在区民政局的指导下创新搭建覆盖辖区各村（社区）的14个“亲情汇救”工作室。通过整合政务资源、汇聚志愿力量、畅通诉求渠道，构建“一站式接收、全方位帮扶、闭环式落实”的现代化救助服务体系，以精细化治理、精准化帮扶、暖心化服务，让基层救助既有速度、力度，更有民生温度，打造基层善治便民惠民新样板。
聚焦痛点破题，搭建一站式便民服务平台。辖区老旧小区基础设施薄弱、居住人口复杂，独居老人、困境儿童、残障人士、困难失业群众等重点群体分散居住，以往群众求助存在“找部门难、跑流程繁、诉求回应慢”等问题，零散化、碎片化的救助模式难以适配群众多元化、个性化的民生需求。针对这一短板，街道坚持问题导向、民生导向，整合民政救助、便民服务、政策咨询、困难帮扶等各类职能资源，集中力量打造“亲情汇救”工作驿站专属服务阵地。打破部门壁垒、打通服务隔断，将分散的救助事项、服务资源、帮扶力量全面归集，实现困难诉求“一处受理、全域统筹、集中办理”，彻底改变以往群众多头跑、来回跑的困境，真正实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”。
聚焦聚力赋能，构建全方位多元帮扶体系。街道以工作室为核心枢纽，拓宽资源整合路径、壮大基层服务力量，构建“街道统筹、社区联动、志愿参与、社会协同”的多元共治帮扶格局。一方面，统筹民政、综治、便民服务中心等内部力量，细化救助岗位职责、规范服务办理流程，精准对接低保申办、特困供养、临时救助、养老服务、残疾人帮扶、困难慰问等基础民生事项，严格落实各项惠民政策，做到政策落地无死角、民生保障无遗漏。另一方面，广泛吸纳辖区党员志愿者、网格员、热心居民、社会组织等外部力量，组建专项帮扶志愿队伍，聚焦特殊困难群体的生活起居、心理疏导、政策帮扶、便民代办等个性化需求，提供上门走访、代办帮办、温情陪护、困难纾困等志愿服务。通过“政策兜底+志愿暖心”双向发力，从物质帮扶、生活照料、精神慰藉、权益保障多维度发力，实现困难群众帮扶全覆盖、无盲区。
聚焦闭环提质，打造精准化长效救助机制。为杜绝救助工作流于形式，街道建立“诉求接收——分类研判——精准派单——跟踪落实——回访复盘”全闭环救助工作机制。工作室统一受理群众各类困难求助、民生诉求，安排专人对诉求内容、困难程度、家庭情况进行细致摸排、分级分类研判，精准匹配帮扶资源、定制专属帮扶方案，点对点、实打实解决群众急难愁盼问题。同时，建立台账动态管理制度，对每一件求助事项全程跟踪督办、限时办结，事后开展入户回访、满意度核查，及时梳理工作短板、优化服务流程，形成“发现问题、解决问题、复盘提升”的良性工作循环，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。
小小工作室，承载大民生。下一步，马坊街道将持续深耕基层民生服务、细化精准帮扶举措，持续优化“亲情汇救”救助服务模式，不断丰富服务内容、创新服务载体、提升服务质效，以更精细的治理、更务实的举措、更暖心的服务，筑牢民生保障底线、擦亮基层善治底色，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
热门跟贴