大学生购买“畅飞卡”兑换机票，出票不到十分钟申请退票，被收取75%的手续费，距离起飞还有10天|国际机票|大学生|客票|畅飞卡|航班|退票费

小张用“麻木”形容现在的心情。他没坐过飞机，第一次买飞机票就遇到高额手续费，他觉得自己对坐飞机有阴影了。

当事人：

机票不如火车票划算

下单没有几分钟就申请了退款

河北的小张向华商报大风新闻反映：8月16日21时41分，家人通过短视频平台在“航班管家机票”的直播间里，下单购买了499元的“暑期畅飞季单次卡”（实付498.90元）。

大学生购买“畅飞卡”兑换机票，出票不到十分钟申请退票，被收取75%的手续费，距离起飞还有10天

图为499元的“暑期畅飞季单次卡”界面截图

19岁的小张要从石家庄出发，前往成都读书。

他在下单页面选择“预约航班”，随后选择了8月27日19时25分起飞的新海航|祥鹏航空8L9684航班进行次卡兑换。21时54分，在“航班管家机票”小程序上，另支付了161元的机建燃油费。

“这是第一次坐飞机，机票相比火车票贵得多。付了机建燃油费后，我想了想不如坐火车去学校，就不用多花那些钱了。22时我就申请非自愿退票，显示退票失败。第二天上午我重新申请‘自愿退票’才退了。”

据小张提供的退票详情截图和支付流水记录。8月17日9时58分，他提交了退票申请。航班管家受理后，提交给航空公司申请退票退款。9时58分22秒，他收到机建燃油费的退款120元。10时，收到次卡订单的退款134.97元。

小张对此难以接受，他花费660元购置的机票，距离航班起飞尚有十天，申请退票时却要被扣405元的手续费。

航班管家机票：

是航司制定的退票规则，收取的退票费

8月17日、18日，小张联系航空公司、“航班管家机票”处理无果。

8月18日，华商报大风新闻记者根据小张的购买路径，在“航班管家机票”的直播间里下单购买了同一款机票畅飞卡。

大学生购买“畅飞卡”兑换机票，出票不到十分钟申请退票，被收取75%的手续费，距离起飞还有10天

相关机票给出的退款和退改说明

在产品的退款和退改说明里，有“未兑换退款”和“已兑换退款”两种情况。如果将次卡未兑换成机票，申请退款后通过系统审核，款项原路退回。而兑换成机票的，次卡不可退。机票退订、改期需要按照对应航司退改规则执行。

记者联系到“航班管家机票”的人工客服询问小张的订单情况。

对方查询后回复，小张购买次卡的时间是8月16日21时41分，订单出票时间是8月16日21时56分，退票时间是8月17日9时58分。客户第一次提交非自愿退票是8月16日22时03分54秒，因为选择的退票原因是航班取消，不满足全退条件，退票撤销。第二次提交非自愿退票是8月16日22时16分46秒。第三次提交自愿退票是8月17日9时58分02秒。