最近山西太原一桩购车纠纷，在网上引起了不少人围观。当事人是陈女士，她前段时间花21万多全款，在山西环耀豹驰汽车销售有限公司买了一辆方程豹钛7。
要说一开始，陈女士对这辆车还是挺满意的。她是3月22号签的购车合同，当时看中的颜色没现车，销售说要从外地调，她也没多想，爽快交了全款，就等着提车。
3月27号，车子终于到店，陈女士兴冲冲去提车，仔细看了看外观，没发现任何划痕，座椅上的保护套也裹得整整齐齐，看不出一点使用痕迹，完全是全新车的样子。
随后她顺利办了上牌手续，开开心心把车开回了家，压根没怀疑过车子有问题。
转折发生在提车几天后，那天陈女士开车出门，中途停车充电，没事干就摆弄车机，想熟悉一下各项功能。
就是这一摆弄，让她发现了不对劲——无意间点开车机相册，里面竟然存着三十多张照片，还有两段视频。
照片的拍摄时间是2月5号和6号，比她签合同、提车都早了一个多月，画面里清清楚楚显示，这辆车就停在4S店的展厅里，周围还有展厅的宣传海报和展架。
那两段视频更明显，里面能清晰听到顾客和销售的交谈声，听得出来是有人在试乘这辆车。
她又点开行车记录仪的文件夹，里面同样有2月6号的拍摄记录，各个摄像头拍的画面，背景全是4S店展厅，这下陈女士彻底明白了，自己花新车的钱，买的竟然是一辆展车。
换谁都得不舒服，陈女士说，她之所以愿意等几天调车，就是想拿一辆全新的车，结果到手的却是被无数人试坐、触摸过的展车，心里越想越窝火。
第二天一早就，陈女士就带着车机里的证据，去4S店讨说法。
一开始，4S店的工作人员嘴硬得很，一口咬定车子是从外地调来的全新车，绝不是展车，还反复强调他们不可能卖展车给顾客。
直到陈女士当场点开照片和视频，又要求他们核查车辆流转记录，店员们核对后，才不得不松口承认。
据4S店工作人员透露，这辆车二月份确实在他们店里当展车，后来调到了外地的分店，因为一直没卖出去，就又调了回来，最后卖给了陈女士。
对于这件事，4S店给出的解释是“工作失误”，说车辆库表没有备注它的展车身份，销售和交车的时候都没核对清楚，不是故意隐瞒。
还有个让人费解的地方，销售经理说，陈女士提车时的座椅保护套是完好的，他自己也觉得奇怪，因为这种保护套一般都是一次性的，展车通常会拆掉供人试坐，不知道怎么又被重新装回去了。
陈女士提出了自己的要求：要么换一辆全新车，要么赔偿5万元并正式赔礼道歉，她认为4S店隐瞒车辆情况，侵犯了自己的知情权。
但4S店直接拒绝了，只愿意送一次深度保养，或者给一两千元的小礼品，还说车子已经上牌，一旦退换就会变成二手车，公司损失太大，甚至直言“换车想都别想”，让陈女士不服就走法律程序。
协商谈崩后，4月13号，陈女士拨打了车企官方客服投诉，可客服的说法更让她生气。
通话录音里，客服说门店系统备注“陈女士购车前已知晓车辆是展车，自愿接受调车交付”，陈女士当场反驳，说自己从来没听过这件事。
等她再次拨打客服热线时，系统里的这条备注已经不见了，显然是被人偷偷删除了。
4月19号，有记者陪同陈女士再次到店，这次销售经理终于松口，承认是他们流程有问题，展车流转后没有做好标记，还说正在联系二手车商，打算原价回购车辆，但坚决不赔偿。
4月20号，当地市场监管部门正式介入，给涉事4S店下达了责令改正通知书，明确指出他们侵犯了消费者的知情权，要求必须在卖车前，如实告知车辆的真实情况。
目前，陈女士已经明确表示，如果和4S店谈不拢，就走法律途径维权，监管部门也受理了她的举报，事情已经从行政调解，慢慢转向法院处理。
此事传开后，网友们议论纷纷，有人说4S店的“工作失误”太牵强，明显是故意隐瞒。
也有人说，购车维权太难，遇到这种事大多只能吃哑巴亏。
还有人分享辨展车的技巧，提醒大家提车时一定要查车机和内饰。
买车最怕的就是遇到这种刻意隐瞒、消费欺诈，太原陈女士的遭遇，想想都让人窝火！
花21万全款买新车，满心欢喜等车、上牌、提车，到头来却发现是展厅里摆了许久、被无数人试坐体验的展车，任谁都难以接受。
4S店从头到尾的操作，更是让人气愤。明明知晓车辆是展车，却重新套上座椅保护套，刻意伪装成全新车交付，全程不告知消费者。
被戳穿后还拿“工作失误”当挡箭牌，拒绝合理维权诉求，甚至在客服系统私自篡改、删除备注，这哪里是失误，分明是故意欺瞒、侵犯消费者知情权。
作为商家，诚信才是立足之本。新车就是新车，展车就是展车，如实告知消费者，明码标价、公平交易，本是最基本的经营底线。
可偏偏有些商家，为了多牟利，刻意隐瞒车辆真实情况，用套路糊弄消费者，把消费者的信任踩在脚下，最终只会砸了自己的招牌。
也想提醒所有买车的朋友，提车时千万不要只看外观，一定要仔细检查车机、行车记录仪、内饰细节，别被虚假的“全新”表象迷惑。
遇到这种消费欺诈，绝不能忍气吞声，一定要保留证据，向监管部门投诉、拿起法律武器维权。
同时也奉劝不良商家，别抱有侥幸心理，市场监管不会缺位，消费者的知情权更不容侵犯，耍小聪明、玩套路，最终必然要为自己的行为付出代价！
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