“您好，这里是区疫情防控指挥部办公室，请问有什么可以帮您的？”“您好，请问您要咨询什么事？”……

1月11日，记者走进临潼区疫情防控指挥部，办公室里电话铃声此起彼伏。但王兹熠和其他两名接线员忙而不乱，显然经过一段时间的运行，已经适应了这样的工作环境和节奏。

据王兹熠介绍，为了能给群众准确答疑解惑，他们会熟记各项防疫要求、措施，还会实时关注、学习最新的防疫政策，以便根据咨询的问题准确提供解释或服务信息。尽管群众的问题重复性很高，半夜三更也时常有电话打来，他们依然会逐一耐心解答，遇到隔离群众的来电，他们还会进行相应的情绪安抚。

“我们这段时间每人每天大概能接300多个电话。”王兹熠说。据她介绍，一天下来口干舌燥、声音嘶哑都是常事，有时耳朵都会嗡嗡作响。“但只要大家能安心，累点也值得。”王兹熠说。

据悉，为了方便群众进行疫情防控政策咨询，临潼区疫情防控指挥部办公室在原对外公布的24小时服务电话基础上，又增设了多部对外咨询电话，以更好满足群众咨询需求。（通讯员：贾浅浅）