(上接B41版）
（一）准备金评估定性信息
公司保险合同准备金包括未到期责任准备金和未决赔款准备金。公司按照承保业务的不同的风险特性将所有业务划分为交强险、商业机动车辆保险、企业财产保险、工程保险、家庭财产保险、责任保险、汽车延长保修责任保险、货物运输保险、短期健康险和意外伤害险及其它险等十一个计量单元。
公司保险合同准备金以履行保险合同相关业务所需支出的合理估计金额为基础进行计量。具体情况如下：
（1）未到期责任准备金方面，在不确认首日利得的条件下均采用1/365法评估（汽车延长保修责任保险除外，其采用风险分布法）。此外，我们合理评估公司履行保险合同相关义务所需支出的金额，包括赔款支出、理赔费用、维持费用等，并此基础上进行保费充足性测试，以确保准备金充足。车险风险边际为3%、非车险风险边际6%，未考虑折现因素。
（2）未决赔款准备金方面：
①已发生已报告赔款准备金用逐案评估法；
②IBNR准备金用链梯法、B-F法、案均法、赔付率法；
③直接理赔费用准备金的已发生已报案部分用逐案预估法，已发生未报案部分与IBNR一并评估；
④间接理赔费用准备金=（已发生已报案未决赔款准备金÷2+IBNR准备金）×间接理赔费用准备金比例。车险风险边际为2.5%、非车险风险边际为5.5%，未考虑折现因素。
（二）准备金评估定量信息
2021年公司准备金计提的定量信息如下（单位：万元）：
报告期内，未到期责任准备金较2020年同比增长30.3%，应收分保未到期责任准备金同比增长50.67%，主要由于报告期内保险业务规模整体持续提高。
未决赔款准备金及应收分保未决赔款准备金较2020年分别同比下降8.3%，74.87%，主要由于2020年部分大额赔付案件在报告期内已完成结案所致。
四、风险管理状况信息
（一）风险评估
1.保险风险
保险风险，是指由于死亡率、疾病发生率、赔付率、退保率、费用率等假设的实际经验与预期发生不利偏离而造成损失的风险。
公司建立包括核心指标、关键指标、过程监控指标和应急管理指标的四类保险风险指标体系，对指标值进行监测，通过不同指标值的变化评估保险风险的变化状况。
截至2021年末，公司各项核心指标全年未突破黄色预警区域，处于公司预期水平当中。
2.市场风险
市场风险是指由于利率、权益价格、房地产价格、汇率等不利变动导致保险公司遭受非预期损失的风险。
对固定收益类资产，公司通过制定和监测利率风险相关的风险指标，评估利率风险的状况，并通过压力测试，评估在利率出现不利变化的情景下固定收益类资产组合的影响；对上市权益类资产，公司通过监测上市权益类资产的占比、行业及单一股票集中度、VAR值等风险指标评估其风险状况的变化，并且利用压力测试，评估权益市场价格下行的极端情景下上市权益类资产可能遭受的损失。
2021年，公司债券投资组合久期均在3年以内；上市权益类资产配置比例和风险监测指标均符合监管机构的规定和内部风险限额规定;未出现上市权益类资产投资比例超限的情况。公司的市场风险在可控范围内。
3.信用风险
信用风险是指由于交易对手不能履行或不能按时履行其合同义务，或者交易对手信用状况的不利变动，导致保险公司遭受非预期损失的风险。
公司通过识别受信用风险影响的资产，根据交易对手的外部信用评级，结合交易对手的财务状况、经营情况、风险敞口等信用风险的因素评估公司所持有资产的信用状况。
公司2021年未发生信用风险事件，未有因交易对手违约而导致损失的情况。
4.操作风险
操作风险是指由于不完善的内部操作流程、人员、系统或外部事件而导致直接或间接损失的风险，包括法律及监管合规风险（但不包括战略风险和声誉风险）。
公司定期收集各部门和机构的操作风险事件信息，评估事件的严重程度，对所发生事件的风险成因、损失形态和严重程度等进行分类评估。每年末，公司开展内控评价工作，通过部门访谈、穿行测试和控制测试等方法，对照公司的各项制度和管理规定，检视和评估公司各个主要操作流程的执行有效性。
公司2021年操作风险各项关键指标均在正常范围内，未发生重大操作风险事件。
5.战略风险
战略风险是指由于战略制定和实施的流程无效或经营环境的变化，而导致战略与市场环境和公司能力不匹配的风险。
公司严格按照监管要求和公司制度规定开展战略制定和实施工作，有效控制工作流程；密切关注和监测经营环境的变化，及时预警，防止公司战略与市场环境及公司能力不匹配的情况发生。
2021年公司未发生战略风险事件。公司年度经营目标圆满达成。战略规划制定和实施流程完全按照监管规定执行。
6.声誉风险
声誉风险是指由于公司的经营管理或外部事件等原因导致利益相关方对保险公司负面评价，从而造成损失的风险。
公司设定声誉风险预警线，每月按照性质、严重程度、可控性、影响范围、紧急程度等对声誉风险事件进行分类评估，将事件划分为四个等级分别进行处理，每日开展舆情的监测，每半年向高级管理层报告声誉风险情况。
2021年内未发生超出公司管理预警线的声誉风险情况，未发生对公司声誉风险产生重大影响的事件。
7.流动性风险
流动性风险是指公司无法及时获得充足资金或无法及时以合理成本获得充足资金，以支付到期债务或履行其他支付义务的风险。
公司每季度对综合流动比率、流动性覆盖率和净现金流等核心指标进行监测，定期对未来现金流和资产负债匹配情况进行预测和评估。
2021年，公司各流动性监测指标均在监管要求的正常范围内，显示公司的流动性充足，流动性风险总体上可控。
（二）风险控制
1.风险管理组织体系
公司风险管理工作由董事会负最终责任,高级管理层、首席风险官直接领导；风控合规部是风险管理工作的牵头部门，业务管理部负责保险风险管理，资产管理部负责市场风险管理，风控合规部负责信用风险管理，财务部负责流动性风险管理，总裁办公室负责声誉风险管理，审计部负责操作风险管理，经营企划部负责战略风险管理。公司各职能机构紧密配合，各司其职，为公司风险管理目标的达成提供了有力的支持。
2.风险管理总体策略及其执行情况
2021年，公司按照中国银保监会“偿二代”监管要求，设定风险管理总体策略为：加强承保管理，控制赔付成本，合理调节公司的流动性水平，提高经营的稳健性。公司有效地执行了风险管理政策，达成了年度的风险管理目标。
五、保险产品经营信息
注：以上数据披露口径为母公司口径。
六、偿付能力信息
（一） 公司的实际资本和最低资本
实际资本：265,151.64万元
最低资本：50,353.60万元
（二） 资本溢额或者缺口
核心偿付能力溢额：214,798.04万元
综合偿付能力溢额：214,798.04万元
（三） 偿付能力充足率状况
核心偿付能力充足率：526.58%
综合偿付能力充足率：526.58%
（四） 相比2020年度偿付能力充足率的变化及其原因
2021年末公司偿付能力充足率为526.58%，与去年基本持平。
七、公司治理信息
（一）实际控制人及其控制本公司情况的简要说明
公司控股股东为广州汽车集团股份有限公司（简称广汽集团）。 广汽集团的控股股东为广州汽车工业集团有限公司（简称广汽工业），广汽工业为广州市人民政府100%控股的国有独资公司。广州市国务院国有资产监督管理委员会根据广州市人民政府的授权，代表广州市人民政府行使出资人权利，为公司的实际控制人。
（二）持股比例在百分之五以上的股东及其持股变化情况
*说明：上海灵秀实业集团有限公司未获得保险行业监管机构的股东资质核准。
（三）股东大会职责与召开情况
1. 股东大会职责
①决定公司的经营方针、投资计划和中、长期发展规划；
②选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项； 审议批准独立董事的津贴方案；
③审议批准董事会的报告；
④审议批准监事会报告；
⑤审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；
⑥审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
⑦对公司增加或者减少注册资本作出决议；
⑧对发行公司债券或其它有价证券作出决议；
⑨对公司上市、合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；
⑩修改本章程，审议股东大会、董事会和监事会议事规则；
?对公司聘用、解聘为公司财务报告进行定期法定审计的会计师事务所作出决议；
?审议决定公司下列股东大会对董事会授权权限范围外，公司对外投资、购买、出售资产、资产处置与核销、关联交易、重大资产抵押等事项：上述事项不包含经审定后的资产战略配置规划、年度投资计划和投资指引及相关调整方案中的保险资金运用事项。
?审议公司设立控股子公司事项。本款所指的“控股”是指持股比例超过50%的情况；
?对收购本公司股份作出决议；
?审议法律、行政法规、部门规章或本章程规定应当由股东大会决定的其他事项。
2. 股东大会主要决议及表决情况
（四）董事会职责、人员构成及其工作情况
1. 董事会职责
①召集股东大会，并向股东大会报告工作；执行股东大会的决议；
②决定公司的经营计划和投资方案；制订公司中、长期发展规划；
③制订公司的年度财务预算方案、决算方案；
④制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
⑤制订公司增加或者减少注册资本、发行债券或其他证券及上市方案；
⑥拟订公司重大收购、公司合并、分立、解散、清算及变更公司形式的方案；
⑦确定保险资金运用的管理方式；审定投资决策程序和授权机制；审定资产战略配置规划、年度投资计划和投资指引等；审定新投资品种的投资策略和运作方案；
⑧在股东大会授权下列权限范围内，决定公司对外投资、购买、出售资产、资产处置与核销、关联交易、重大资产抵押等事项；上述事项不包含经审定后的资产战略配置规划、年度投资计划和投资指引及相关调整方案中的保险资金运用事项。
⑨决定公司内部管理机构；
⑩根据董事长的提名，聘任或者解聘公司总裁、董事会秘书和审计责任人；根据总裁的提名，聘任或者解聘公司副总裁、财务负责人、合规负责人等高级管理人员；
?决定高级管理人员的薪酬、考核和奖惩方案；
?审批公司的基本管理制度，包括但不限于：财务、审计、预算、会计核算方法、人力资源、业务、再保险、承保、理赔、销售、采购、合同、风险、保险资金运用等管理制度；
?制订本章程的修改方案，拟订股东大会议事规则、董事会议事规则，审议董事会下设专业委员会工作规则；
?管理公司信息披露事项；
?向股东大会提请聘请或更换为公司年度会计报表审计的会计师事务所；
?选聘实施公司董事及高级管理人员审计的外部审计机构；
?审批总裁工作细则；听取公司总裁的工作汇报并检查总裁的工作；
?拟定股东大会、董事会议事规则与独立董事的津贴方案，报股东大会审议批准，审议董事会下设专业委员会工作规则；
?董事会不定期讨论和评估公司治理机制能否给所有股东提供合适的保护、能否保证股东充分行使知情权、参与权、质询权和表决权等权利，以及公司治理结构是否合理、有效；
?法律、行政法规、部门规章或本章程授予的其他职权。
2. 董事会人员构成及其工作情况
①董事长：
蔡杰，男，1971年12月生，研究生学历。2011年6月-2019年5月就职于众诚保险，历任副总经理、党委书记、纪委书记、工会主席；2018年8月就职于广州汽车集团股份有限公司，现任组织部部长；2019年1月起担任公司董事，2020年9月至今担任公司董事长，现同时兼任广东金融学院保险学院客座教授。
②董事：
黄智雄，男，1965年1月生，研究生学历，工程师、经济师。2012年10月-2013年6月，担任广州汽车工业集团有限公司研究部部长；2013年6月至今，担任广州汽车集团股份有限公司战略研究部部长；2021年3月至今，担任公司董事。
翁世淳，男，1972年7月生，博士研究生学历，研究员。2015年10月至2018年2月，担任广东省商贸控股集团有限公司金融类业务部部长；2018年2月至2019年6月，担任广州凯得金融控股股份有限公司总裁职务；现担任广州开发区控股集团有限公司总经理助理、广州高新区产业投资基金有限公司董事长；2020年2月至今，担任公司董事。
③独立董事：
刘湘云，男，1969年7月生，博士研究生学历，教授。2002年9月-2014年10月，就职于广东财经大学金融学院，历任教授、教研室主任、副院长、党委书记；2014年11月至2021年4月，担任广东财经大学创业教育学院教授、院长； 2021年5月至今，担任广东财经大学粤港澳大湾区科技金融与数字经济协同创新研究院院长；2019年1月至今，担任公司独立董事，现同时兼任中国高校金融工程年会常务理事、广东金融学会理事兼学术委员。
展凯，男，1980年5月生，博士研究生学历，教授。2004年4月-2014年12月，就职于广东外语外贸大学国际经济贸易学院，历任助教、教师、副教授；2014年12月至今，担任广东外语外贸大学金融学院副院长、院长、教授；2019年1月至今，担任公司独立董事，现同时兼任广州康立明生物科技股份有限公司独立董事。
王波，男，1976年4月生，本科学历，会计师。2015年8月-2018年3月，就职于广东宝丽华新能源股份有限公司，担任副董事长、总经理；2018年3月至今，担任凯利易方资本管理有限公司董事、总经理；2019年1月至今，担任公司独立董事，现同时兼任传递娱乐文化控股有限公司独立董事。
郭文杰，男，1971年10月生，硕士学位，会计师。2015年5月至2018年1月，担任万和证券股份有限公司投资银行部总经理；2018年2月至2019年4月，担任银泰证券有限责任公司投资银行总部总经理；2019年4月至今就职于方正证券承销保荐有限责任公司，担任股权业务总部董事总经理；2019年1月至今，担任公司独立董事。
万良勇，男，博士研究生学历，教授，国家财政部“全国会计领军人才”。2007年7月至2008年6月曾供职于中国民生银行广州分行；2008年9月至今就职于华南理工大学工商管理学院，现任教授、博士生导师、会计系主任、会计发展研究中心主任；2020年2月至今，担任公司独立董事，现同时兼任中国会计学会理事、中国会计学会高等工科院校分会副会长、TCL科技集团股份有限公司、中国铁建重工集团股份有限公司、广东汕头超声电子股份有限公司独立董事。
④职工董事：
杜志坚，男，1970年1月生，硕士学位，经济师。2017年9月至2019年12月，就职于广爱保险经纪有限公司，担任董事、总经理；2019年7月就职众诚保险，曾任公司常务副总裁，现担任公司党委书记，同时兼任广爱保险经纪有限公司董事长；2020年10月至今，担任公司职工董事。
2021年公司共召开12次董事会，对公司经营计划、投资方案、财务预算方案、决算方案、日常性及重大关联交易、机构规划等事项认真审议、把关和决策，形成决议事项百余项。董事会下设各专业委员会召开会议共计46次，各委员对考核奖励方案、合规内控、风险管理、保险资金运用、内部审计工作报告等议案进行了认真研究和审议，充分发挥了决策建议的职能。
2021年全体董事均诚信、勤勉、忠实、专业、独立地履行职责，积极出席董事会和各专业委员会会议，认真阅读会议文件资料、热心关注和及时了解公司经营管理状况，会议召开期间，针对相关议题发表意见并督促落实；同时，各董事还通过与经营管理层及相关部门人员沟通，关注公司官方微信、媒体对公司的报道等各种方式获得公司经营管理、行业动态、监管资讯方面的动态信息。
培训方面，各董事均积极参加相关协会及外部组织的网络教学、各种金融论坛，浏览公司定期发放的保险资讯和法律列车等电子刊物、阅读公司不定期发送的监管规则资料和相关书籍等，年度培训学时均达到监管要求；调研方面，董事2021年开展四次调研活动，深入认识了广汽集团汽车产业链及与公司业务协同的情况，更好地为公司建言献策和提升决策质效。
（五）独立董事工作情况
公司独立董事均属于金融和保险行业的专家，利用自身专业知识和实践经验对公司经营管理情况进行深入研究，会前、会中、会后对公司战略规划、关联交易、资产配置策略和计划等重要决策事项提供建设性的意见和建议；并对公司聘用审计机构、关联交易和高管薪酬与考核等事项给予了高度关注，从有利公司的持续经营和长远发展、维护中小股东利益的角度出发作出了独立、公正的判断，并向董事会发表了独立意见，切实维护公司、被保险人和中小股东的利益。全体独立董事本年度在公司工作时长均达到监管要求。
（六）监事会职责、人员构成及其工作情况
1. 监事会职责
①检查公司财务；
②对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、本章程或者股东大会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；
③当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；
④提议召开临时股东大会，在董事会不履行《公司法》规定的召集和主持股东大会职责时召集和主持股东大会；
⑤向股东大会提出提案；
⑥依照《公司法》第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼；
⑦发现公司经营情况异常，可以进行调查；必要时，可以聘请会计师事务所、律师事务所等专业机构协助其工作，费用由公司承担；
⑧提名独立董事。
2. 监事会人员构成及其工作情况
①监事会主席：
陈永俊，男，1982年12月生，本科学历。2004年4月至2010年7月，曾供职于广州市公证处；2010年7月至今，就职于广州汽车集团股份有限公司，现任法律与合规部部长；2015年6月至今，担任公司监事，并于2019年1月起担任公司监事会主席，同时兼任广汽商贸有限公司、广汽日野汽车有限公司、广州汽车集团科技有限公司、大圣科技股份有限公司、广州智诚实业有限公司监事。
因组织工作调动，陈永俊已于2021年9月26日辞去众诚保险第三届监事会主席及监事职务。
②监事：
王君扬，男，1979年1月生，本科学历，中级会计师。2008年8月至2011年2月，曾供职于立信大华会计师事务所，历任高级审计经理、上市公司签字注册会计师；2011年3月至今，就职于广州长隆集团有限公司，现任财务总监；2019年1月至今，担任公司监事，现同时兼任广州汽车集团股份有限公司、粤港澳大湾区产融投资有限公司监事、广东省长隆慈善基金会理事。
董娟，女，1980年4月生，研究生学历，高级会计师。2014年4月至2019年11月，就职于广州港集团有限公司，历任财务会计部部长助理兼管理科长、财务部会计副部长；2020年8月至今任职广州港集团财务公司副总经理；2019年1月至今，担任公司监事。
③职工监事：
曾华东，男，1982年1月生，本科学历。2008年4月至2014年7月，入职华安财产保险股份有限公司广东分公司，历任核保、中支业管部经理、销售室主任；2014年8月入职公司，现任公司审计部审计一室副经理；2019年1月至今，担任公司职工监事。
肖昱，女，1983年8月生，本科学历。2011年4月进入众诚保险广东分公司筹备组，担任出纳兼单证管理员；2012年7月入职总公司，现任纪委办公室综合室副经理；2019年1月至今，担任公司职工监事。
2021年公司共召开10次监事会会议，共审议及听取44项议案，包括审计、风险管理、消费者权益保护、年度发展规划及实施评估、财务决算及利润分配、内控合规、薪酬管理、董事监事选聘及履职评价等方面。全体监事依据《公司章程》赋予的监督职责，本着对股东、对公司、对利益相关者负责的精神，对董事、总裁和其他高级管理人员履行职责的合法、合规性进行监督检查；忠实、专业、诚信、勤勉、独立地履行职责，积极出席监事会会议、列席董事会和股东大会会议，热心关注和及时了解公司经营管理状况，发表监督意见。
培训方面，各监事均积极参加相关协会及外部组织的网络教学、各种金融论坛，浏览公司定期发放的保险资讯和法律列车等电子刊物、阅读公司不定期发送的监管规则资料和相关书籍等，年度培训学时均达到监管要求；调研方面，监事2021年开展四次调研活动，实地了解公司经营情况，并对职责范围内相关事项开展监督检查。
（七）外部监事工作情况
报告期内，公司未任命外部监事。
（八）高级管理层构成及其工作情况
①总裁
郑新，男，1967年12月生，硕士学位，审计师、注册会计师。1997年9月至2010年6月，就职于华安财产保险股份有限公司，历任金融保险部副总经理、学贷险部总经理、计划财务部总经理等职务；2010年6月入职众诚保险，历任公司筹备组副组长、党委委员、党委副书记、副总经理，现任公司党委副书记、总裁。
作为公司总裁，郑新先生全面负责公司经营管理工作，分管总裁办公室、营销管理部、业务管理部、资产管理部、经营企划部，履职期间严格遵守法律法规、监管规定和《公司章程》，定期向董事会报告工作，认真履行了总裁职责。
②副总裁
屈海文，男，1968年11月生，本科学历，计算机工程师。 2003年3月至2010年6月，就职于中国太平洋财产保险股份有限公司，历任信息技术部应用开发处处长、总经理助理、副总经理、广东分公司高级专务兼信息技术部总经理；2010年7月入职众诚保险，历任公司筹备组副组长、总经理助理、党委委员等职务，现任公司副总裁、财务负责人，同时兼任大圣科技股份有限公司董事。
作为公司副总裁，屈海文先生协助总裁工作，分管信息技术部、财务部、理赔部、精算部、互联网业务部，履职期间严格遵守法律法规、监管规定和《公司章程》，积极协助总裁达成董事会下达的经营目标，认真履行了副总裁职责。
牛鹏，男，1975年4月生，硕士学位。2016年7月至2021年9月，担任广州市金融工作局融资性担保机构监督处副处长、保险处处长，广州市地方金融监督管理局银行保险处处长、支部书记；2021年9月入职众诚保险，现任公司副总裁。
作为公司副总裁，牛鹏先生协助总裁工作，分管风控合规部、客户关系部、安防部，履职期间严格遵守法律法规、监管规定和《公司章程》，积极协助总裁达成董事会下达的经营目标，认真履行了副总裁职责。
③审计责任人
俞敏，男，1962年10月生，研究生学历。2007年3月至2011年11月，担任民安财产保险有限公司战略发展部总经理；2012年4月入职众诚保险，历任公司董事会秘书、首席风险官、审计责任人、战略发展总监、党群工作部总经理、人力资源部总经理等职务，现任公司审计责任人、总监、审计部总经理。
作为审计责任人，俞敏先生全面负责审计管理工作，履职期间严格遵守法律法规、监管规定和《公司章程》，认真负责地履行了审计责任人的工作职责。
④合规负责人
郭俏丽，女，1976年2月生，本科学历。2007年4月入职广汽集团保险项目组参与众诚保险筹建工作，2011年正式入职众诚保险，历任法律责任人、合规管理部部长、合规负责人、风控合规部总经理等职务，现任公司合规负责人、法律责任人、首席风险官、风控合规部总经理。
作为合规负责人及首席风险官，郭俏丽女士负责公司法务、合规管理、风控管理等工作，在分管领域及履职过程中全力配合公司战略落地执行，认真严格遵守法律法规、监管规定和《公司章程》，履行了相应高级管理人员职责。
⑤董事会秘书
李晟，女，1977年11月生，本科学历（双学士），人力资源管理师。2005年5月至2013年10月，担任广州汽车集团商贸有限公司办公室副主任；2013年11月入职众诚保险，历任公司办公室（董办）主任、董事会秘书、党委（团委）办公室主任等职务，现任公司董事会秘书，董事会办公室主任。
作为董事会秘书，李晟女士负责公司治理、股权融资、投企管理等工作，履职期间严格遵守法律法规、监管规定和《公司章程》，积极服务公司的稳健发展，认真履行董事会秘书职责。
⑥总精算师
汪华，男，1971年10月生，本科学历，经济师。2015年5月至2017年6月，就职于安诚财产保险股份有限公司，历任车险运营部副总经理、四川分公司副总经理、市场发展部副总经理等职务；2017年7月入职众诚保险，现任公司总精算师、精算部副总经理（主持工作）。
作为总精算师，汪华先生全面负责公司精算工作，履行忠实勤勉义务，认真严格遵守法律法规、监管规定和《公司章程》，履行了总精算师职责。
（九）薪酬制度及董事、监事和高级管理人员薪酬
1. 薪酬制度
公司已根据管理决策需要建立了薪酬管理组织架构。最高决策机构为公司股东大会，决定有关董事、监事的报酬事项，审议批准独立董事、外部监事的津贴方案；董事会及其下设的提名及薪酬委员会，审批决定公司薪酬基本管理制度，公司年度薪酬预算总额，以及高级管理人员的薪酬、考核和奖惩方案。经营层负责审核并组织实施公司薪酬基本管理制度，审核公司年度薪酬预算、非经营层的薪酬管理及考核激励方案；组织人事部负责各项薪酬制度的实施与应用，以及公司年度薪酬预算的编制。
公司建立了基于岗位价值、能力发挥、业绩贡献和市场水平的薪酬体系。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、现金补贴和奖金（或有项）。为强化对高级管理人员和对风险有重要影响岗位人员的风险管控意识，公司对高级管理人员、关键岗位人员和其他关键岗位人员的绩效薪酬实施延期支付。
公司已制定了各层级员工的薪酬管理办法和考核方案，并根据管理权限提交审议通过后执行。
2. 本年度董事、监事和高级管理人员薪酬
2021年，董事、监事和高级管理人员在公司领取薪酬总额为1,069.75万元（按照实际支出的人工成本口径统计，即包含发放的工资、津补贴、延期支付绩效奖金，个人代扣代缴的社会保险、住房公积金、个人所得税，单位缴纳的社会保险、住房公积金）。
（十）公司部门设置情况和分支机构设置情况
1. 部门设置情况
2. 分支机构设置情况
公司已在广东、深圳、上海、浙江、湖南、山东、贵州、福建、河北、江苏、河南、重庆、湖北等地设立了总计13家省级分公司及直管的宁波中心支公司。
（十一）银行保险机构对本公司治理情况的整体评价
报告期内，公司结合监管指导意见以及自身实际情况，制定、修订《公司章程》等多项公司治理相关制度，持续完善公司治理制度体系，在党的领导、股东治理、董事会治理、监事会和管理层治理、风险内控、关联交易、市场约束、其他利益相关者权益保护等维度的建设取得成效，公司治理规范性、有效性有所提升，公司治理情况整体评价良好。
（十二）外部审计机构出具的审计报告全文
详见本报告第二节 财务会计信息。
八、关联交易总体情况信息
经审计，2021年本公司及控股子公司与关联方发生关联交易金额为69,139.52万元，具体如下表所示：
其中包含公司与4家关联方发生重大关联交易6笔，均已按照监管要求进行审批，经关联交易控制委员会审查后，提交董事会或股东大会批准，并按要求及时向监管报送和披露，具体公开披露信息详见公司官网和中保协网站。
九、消费者权益保护信息
（一）消费者权益保护工作重大信息
2021年，公司全面开展监管及司内消保考评工作，进一步健全消费者权益保护体制机制，持续完善消费者权益保护制度。一是建立健全消保管理制度，组织完成《突发事件金融服务应急管理办法》、《重大及群体性保险消费投诉应急预案》等制度文件修订。二是完善消保核心工作机制和流程，并将消保审查纳入公司内控监督管理。三是大力开展消保宣传教育活动，建立健全常态化消保宣教机制，建立线上“消保小课堂”，发布公众号、官网小课堂专题推文45篇，发送消费者风险防范短信53.9万余条；四是推进适老化服务，开设老年人语音服务热线，设置机构适老化服务专窗，推动优化一线承保、理赔流程，全面开展适老化服务活动，切实保障老年消费者群体保险消费权益。
（二）投诉管理信息
2021年公司共受理银保监局转办客户投诉49件，监管亿元保费投诉量2.19件，万张保单投诉量0.30件。按环节分类，涉及承保类4件，理赔类45件。投诉地区分布江苏18件，重庆8件，深圳5件，广东（不含深圳）4件，湖南3件，上海2件、河南2件，福建、贵州、河北、浙江、湖北、宁波、山东，各1件。上述投诉案件经公司调查核实并与客户充分沟通后均已及时妥善解决，未发生投诉升级或者延迟结案的情况。
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