为认真贯彻落实省、市“一改两为五做到”要求，进一步深化“我为群众办实事”活动，解决企业和群众在政务服务过程中的“急难愁盼”问题，日前，宿州市自然资源和规划局在市不动产登记中心设立“办不成事”反映窗口，打通“办不成事”“堵点”“痛点”，持续优化不动产登记领域营商环境。

“办不成事”反映窗口受理范围包括因政策法规不允许、申请材料不齐备等原因导致“无法办理”的事项，窗口工作人员政策解读不够、告知不清的问题；申请办理业务过程中因遇到堵点难点等复杂疑难情况，导致“难以办理”的问题；窗口工作人员不担当、不作为、不负责，以各种理由搪塞推脱、擅自增设条件、抬高门槛、不予办理的问题；企业、群众多次到政务服务中心（不动产窗口）申请，仍未办成的不动产登记政务服务事项。对于涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律、部门规章、相关政策规定范围“完全不能办”的事项，不在受理范围。对于一般性申请事项，窗口工作人员在接收反映之日起3个工作日内给予答复；情况复杂、解决难度大，需要报上级部门或集体会商的，7个工作日内给予答复。

市不动产登记“办不成事”反映窗口工作时间实行朝九晚五制，与市政务服务中心工作时间一致。窗口负责人赵红兵。投诉电话：0557-3050107；驻局纪检监察组电话：0557-3937575。

王震