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“感谢邮政的各位领导,培养出如此优异的快递员,让我们老百姓享受到如此用心的服务,真的很温暖!”近日,一封由上海市杨浦区大连西路165弄4名居民联名写下的感谢信和锦旗,送到了鞍山路支局投递员徐卫东的手里。

尽忠职守,他认真对待每一次投送

徐卫东是杨浦区鞍山路邮政支局的一名投递员。无论刮风下雨,还是严寒酷暑,他总以热情饱满的精神面貌投入到每一份快递投递中。大连西路165弄是他负责的区域,每次上门投件,他总是提前致电询问用户是否在家,确保快递准时送达;若二次投件,发现收件人还未到家,他宁愿多等一会......也要亲手把快递交到用户手中。

在去年的疫情防控期间,小区曾施行无接触配送,导致包裹只能投送至小区门口的货架上,但徐卫东从不把“货到架”视为每次投送的结束,他一定会致电确定收件人后才放心前往下一个小区。

此外,由于徐卫东负责的区域大部分是老龄化小区,在上门取件经常会遇到居民不会使用手机申请退款导致“网购容易退货难”的情况,每每此时,徐卫东都会手把手指导老人们操作,直到退货成功......正是这点点滴滴的认真负责与不计回报的付出,使他赢得了小区居民的一致赞扬与好评。

细致入微,他为老人解决燃眉之急

“小徐啊,真的是谢谢你,要不是你给我老头子送药,我们俩都不知道怎么办了。”小区居民蔡阿姨握着徐卫东的手激动地说道。

蔡阿姨家住在4楼,每次取药都需要一步一步走下楼,绕一大圈到小区门口,取完药后再原路返回,一个来回至少需要15分钟,这样曲折的路程对于一位70多岁的老人来说堪比“万里长征”,下楼拿药吧,腿脚不便,走不动,不取药吧,老伴徐叔叔还等着“救命药”。

疫情期间,鞍山路支局曾承接送药上门服务,徐卫东也是送药队伍的一员,听到蔡阿姨的苦恼,徐卫东想了个好办法:通过与小区保安的多次沟通,他被准许前往蔡阿姨所住的楼栋下,他提前让蔡阿姨从窗口吊根绳子到楼下,再把徐叔叔需要的药品统一放在袋子里并绑在绳子上,通过这样一个轻便的“传输带”,蔡阿姨取药不便的难题便迎刃而解。整个封控期间,徐卫东就这样不厌其烦地为蔡阿姨和老伴送药10余次。解封后,每次上门送邮件,蔡阿姨都会拉着他表达感谢,还表示要跟邻居一起写感谢信,徐卫东总是摆摆手道:“这些都是我应该做的,你们的满意才是对我工作最大的肯定。”

双向奔赴,他获得居民的衷心肯定

“张阿姨......徐阿姨......孙阿姨......朱阿姨......”当看到感谢信落款处的4个名字时,阿姨们所住的门牌号便从嘴中脱口而出,“居委会对小区居民的了解程度可能都不如我。”徐卫东开玩笑说道。“诶,阿姨您回家啦,正好,我这儿有您的快递。”诸如此类的情形每天都在小区里上演,这就是徐卫东,只要一个照面,他就知道有没有这位居民的快递,小区居民的信息早已深深刻在他的心中。

有一次,徐卫东正在楼道里派件,四楼一位住户看到后问他送的是几楼,当听到是五楼时,对方立刻接过徐卫东手上的包裹:“五楼啊,我帮你直接带给他,你不用跑了。”徐卫东诧异的同时也摆摆手:“不用不用,这是我的本职工作!”这位居民笑了:“噢哟!小徐侬辛苦嘞,大家都那么熟了,一个楼顺便帮个忙又没啥的!”正是这样的“双向奔赴”,使徐卫东收获了一群真爱粉。

今年是徐卫东在鞍山路支局工作的第五个年头,往后他将继续履行邮政人“情系万家、信达天下”的光荣使命,用心用情服务好每一位用户。像徐卫东一样的邮政人还有许许多多,他们勤勤恳恳、兢兢业业,冲锋生产一线,深入基层社区,为居民提供优质服务,用一曲曲奋进赞歌生动诠释了“人民邮政为人民”的时代强音。

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作者:朱伟 许雨舟

编辑:徐晶卉

责任编辑:戎兵

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