此前，《帮帮团》关注了线上预约挂号常态化后，一些专家号源一经发布，就会被一扫而空，而老人到线下预约时更是难约上的情况。不少老人表示，他们对于智能手机还不太会用，却要在预约挂号上和年轻人“同屏竞争”，压力很大。对此，有什么好的方法解决呢？

不少医院推出多渠道挂号

还有专门“老人号”

线上预约挂号不熟练，老人预约医生只能靠子女，但也难免遇到子女不在身边，无法帮助预约的情况。对于这类问题，有的医院推出了电话预约服务。

医院工作人员

可以打电话预约，二十八天内都可以。

市民

手机预约， 打电话也可以，你在电话里和他讲你要哪一科，预约什么时候，告诉他电话号码。

医院方表示，每天上午8点到晚上9点均可进行电话挂号预约。

此外，一些医院还针对部分80岁以上的老人，提供了优先叫号的举措。

实际上，几家医院针对挂号预约推出多种渠道，但或许是宣传推广的侧重点不同，导致不少老年人未获悉这些服务。

市民

打电话预约的方式，我不知道。

打电话好像可以，需要去导诊台咨询下号码，我都是网上儿女帮忙预约，没关注过电话预约。

市民

工作人员

名片，宣传手册，排班表上都有电话预约号码。

人工服务帮老年人跨越“数字鸿沟”

但根据实际情况来看，线上预约挂号仍占比较大，对此，在不少医院门诊大厅入口及自助机旁，有志愿者和工作人员指导老年人使用线上预约服务或是自助机挂号。

不少医院还搭配了志愿者、导诊台、门诊护士站等多人服务团队，老年人如果在线下挂号或者操作自助机时遇到不懂的，可以到这些地方寻求帮助。

按照标准 创建老年友善医疗机构

2020年12月，国家卫健委发布《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》，决定在全国开展建设老年友善医疗机构工作，其中就要求提供多渠道挂号方式，根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。同时优化服务流程，建立老年人绿色就医通道。

据福建省卫生健康委员会披露，截止2023年1月4日，福建确定了1301家医疗机构达到老年友善医疗机构创建标准。不少医院不仅保留结算的人工窗口还设置了八十岁以上老年人取药窗口。

从服务助老到智慧助老

助力就医“适老化”

除了服务助老，还有一些智慧助老的方式可以借鉴。上海市第一人民医院聚焦老年人使用信息化手段存在困难这一问题，推出 “智慧助老”医疗服务，患者登录一站式自助机后，设备识别到患者年龄大于65岁时，自动启动“长辈关怀模式”，推出大字体、大图标等优化显示，提供全程语音提示服务，自助机设备系统升级后，新增“长辈关怀模式”“下一步任务功能显示”等智慧助老功能。

此外，如今不少社区也会和一些社会公司一起开办公益课程，帮助老人熟悉使用智能手机。

2023年，福建60周岁及以上户籍老年人口达到679万，占户籍人口的17%。记者认为，面对这样的一个基数，线上预约造成的老年群体“不适”问题，更要得到重视和解决。

适老化就医这件事，关乎所有人的切身利益，更需要凝聚每个人的合力。如果您在就医过程中有什么问题或者对就医适老化改造有什么建议，欢迎评论区留言。