工作人员指导患者申请沪惠保理赔事宜

作为上海城市定制型商业补充医疗保险，沪惠保的亮点之一是涵盖了涉及肿瘤的质子重离子放疗，自推出以来颇受关注。记者今从上海市质子重离子医院获悉，截至2023年底，该医院已协助410余位沪惠保参保患者办理了保险理赔手续，约占同期上海患者总数的75%。这些患者累计从保险公司获赔金额超过6600万元，大大减轻了经济负担。"重离子"已经成为沪惠保含金量最高的险种之一。

前不久，家住上海市普陀区的患者沈伯特地给医院发去感谢短信，原来，医院协助他申请的沪惠保理赔已顺利办结，获赔金额19万余元。

现年76岁的沈伯不幸喉癌复发前来就医，因曾经进行过激光手术导致发声困难。沈伯的老伴不识字，俩人又无子女，得知老人情况后，医院"质重温心"商保服务团队主动靠前，从诊前咨询开始就积极与保险公司联系，在就诊过程中利用电子设备帮助老人与医生沟通、并详细告知理赔流程，让老人安心接受治疗。

沈伯出院时，工作人员已将理赔所需要的各项材料交到他手上。得知老人选择线下理赔，团队还贴心地为他提前预约了线下理赔服务网点，方便就近办理。

自沪惠保2021年7月正式生效以来，沪惠保参保者到上海市质子重离子医院就诊及入院接受治疗的人数不断增加。为做好保险理赔配套服务，上海市质子重离子医院专门成立"质重温心"商保服务团队，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、精细化服务。

除沪惠保以外，该医院自开业之初就不断深化同商业保险公司的合作，探索开展多层次"医疗服务+商业保险"合作新模式，联合业内口碑好、信誉度高的保险公司相继推出"质重优享""心安质重"等多款国内首创、具有质子重离子特色的保险产品。

该医院还开通了商保直付系统，与国内外多家知名保险公司签订商保直付协议，持续完善"医险"融合。享有商保直付福利的患者来院就诊、检查或住院治疗，均无需支付任何费用，由医院与保险公司直接结算，有效解决了患者理赔难、手续繁、报销慢等问题。

通过签约国际商保和高端商业医疗保险，上海市质子重离子医院的服务半径不断扩大。目前，已有多位来自美国、英国、加拿大、土耳其、罗马尼亚等国的商保患者到医院接受国际一流的质子重离子放疗，"上海重离子"品牌知名度持续提升。数据显示，2023年上海市质子重离子医院收治的肿瘤患者中，商业保险支付粒子放疗费用的占了近40%。

该医院有关负责人表示，上海正加快发展国际医疗旅游，作为国内粒子放疗领域的排头兵、先行者和上海首批国际医疗旅游试点机构之一，医院将坚持"国际化管理、市场化运作"，主动对标国际最高标准、最好水平，以优化完善包括商保在内的各项服务为抓手，将"上海重离子"品牌打造成与城市定位相匹配的一张医疗名片，助力上海打造亚洲医学中心城市。

作者：唐闻佳

文：唐闻佳 图：受访方 编辑：吴金娇 责任编辑：姜澎

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