文明风景线丨在地铁遇见“有爱”瞬间|地铁号线|客运|站台|车站|风景线

近期，锡城气候渐暖

无锡地铁的服务也在升温

“铁”“地”联动让爱延伸

热心助人为乘客排忧

与时间赛跑救乘客于危难

一次次优质服务

定格了一幕幕“有爱”瞬间

“铁”“地”联动

让爱延伸

5月11日15点20分，无锡东高铁站接到预约求助，杨女士身体患有残疾，走路不便，需要独自从新疆哈密辗转到无锡东高铁站，再乘地铁去江阴。无锡东高铁站接到预约后立即启动“铁地联乘”服务，地铁2号线无锡东站、三阳广场站及S1线南门站接到信息后立即配合，并与平安义警、高铁志愿者们共同合力做好此次“爱心接力”。

搭乘列车时，工作人员将轮椅固定在轮椅固定器上，防止列车运行过程中的颠簸对杨女士的肢体造成伤害，影响乘车舒适度。最终，在各方力量的支持下，杨女士成功在南门站与家人会合，暖心、优质的服务让她自发写下了这封感谢信。“我们残疾人始终被社会的暖意包围，你们用辛勤的汗水为我们创造了平等安全的出行环境，感谢你们暖心的服务！”

爱心接力

急乘客所急

近日，地铁3号线北栅口站接到无锡火车站致电，有一名小朋友手受伤，需要去就近的第二人民医院进行救治，希望北栅口站能快速提供最快路径。得到消息后，值班站长立即与辅警、保安至站台待令，列车到达北栅口站后，车站工作人员在对应站台门处接到乘客并引导乘坐无障碍电梯至站台，随后乘客在值站及辅警、保安的陪同下到达第二人民医院，乘客对车站工作人员的帮助连连道谢。

小微关怀

为乘客排忧

不久前，地铁4号线蠡湖大桥站客运值班员立岗时发现一位女性乘客捂着肚子在站厅徘徊。为帮助乘客解决困难，他立即上前询问，看乘客面露难色，得知乘客来例假后主动将幸福百宝箱里的卫生巾递给乘客解急。乘客对无锡地铁无微不至的服务赞不绝口，随后又特地前来车站赠送锦旗表达感激之情。

争分夺秒

救人于危难

“车控室，有一名老年人晕倒了！”地铁2号线荣巷站站台岗紧张地上报。收到消息后，值班站长、客运值班员立即携带医药箱赶往现场，得知老年乘客存在心脏病后，值班站长在就近位置平铺一条毯子让老先生躺下，拨打120并听从医护人员指挥做好现场应急救援，医护人员到达后，地铁工作人员积极配合将陆先生送至医院就医。陆先生身体逐渐恢复后，和其家人来到车站对地铁工作人员的全力救助和周到的服务表示十分感谢。