近日，山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目一事，引发广大网友热议。
根据聊城市公共资源交易中心显示，中标企业为山东陌一劳务有限公司，中标金额为16665264.00元。
此前该项目招标公告显示，该项目为政府采购项目，专门面向中小企业采购，预算金额为1673万元，合同履行期限为1年。
实际上，在全国范围内，12345热线实施政府购买服务这种情况还是比较常见的，只是大家平时没有关注而已。
就比如：广东广州、广西南宁、湖北孝感、陕西榆林、山东济南、福建泉州等多地，都对12345热线实施了政府购买服务。
估计很多人会对12345热线外包产生质疑，认为政府这样做，会让12345这个便民热线流于形式。
然而事实恰好相反，政府部门之所以选择把12345便民热线进行外包，是为了很好地服务群众。
现在全国各地除了110、119、120等紧急热线外的政务服务便民热线之外，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。
之所以要把其进行外包，就是为了给群众提供7×24小时全天候的人工服务，有问题可以随时向相关部门投诉。
而且大家认为把12345便民热线外包后，就会流于形式，毕竟接电话的人并不是正式的工作人员。
实际上这种担心是多余的，因为12345便民热线一般只是记录群众反映的问题，记录完后，再反馈给相关部门处理。
相关部门在收到12345分流下来的问题后，会安排工作人员先联系反映问题的人，然后对反映的问题进行调查核实。
如果反映属实，工作人员则会按照相关法律法规对其进行处理，该警告的警告，处罚的处罚。
并且，在事情核实处理完后，还会把处理问题的结果反馈给投诉人。
可以说，12345便民服务热线不但非常方便，而且效率也非常高，一般十五个工作日内，都会核实清楚反映的问题，并给反映人反馈处理的情况。
总而言之，政府部门外包12345便民热线，并不是不作为或者流于形式的表现，只是合理利用资源，很好地服务群众而已。
我不知道其他地方的12345便民服务热线怎么样，但是我们这里的12345，我打过几次，每次问题都解决得很快。
说12345是形式主义的，只能说明在你们那里是形式主义，并不能代表全国所有地区。
最后，我们也不要纠结12345便民热线是否外包，毕竟这只是接电话记录反映问题最简单的一个环节。
我们应该要去深究的是，当我们遇到问题时，向12345反映后，问题是否得到了有效的解决，这才是关键。
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