近日,山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目一事,引发广大网友热议。
根据聊城市公共资源交易中心显示,中标企业为山东陌一劳务有限公司,中标金额为16665264.00元。
此前该项目招标公告显示,该项目为政府采购项目,专门面向中小企业采购,预算金额为1673万元,合同履行期限为1年。
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实际上,在全国范围内,12345热线实施政府购买服务这种情况还是比较常见的,只是大家平时没有关注而已。
就比如:广东广州、广西南宁、湖北孝感、陕西榆林、山东济南、福建泉州等多地,都对12345热线实施了政府购买服务。
估计很多人会对12345热线外包产生质疑,认为政府这样做,会让12345这个便民热线流于形式。
然而事实恰好相反,政府部门之所以选择把12345便民热线进行外包,是为了很好地服务群众。
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现在全国各地除了110、119、120等紧急热线外的政务服务便民热线之外,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。
之所以要把其进行外包,就是为了给群众提供7×24小时全天候的人工服务,有问题可以随时向相关部门投诉。
而且大家认为把12345便民热线外包后,就会流于形式,毕竟接电话的人并不是正式的工作人员。
实际上这种担心是多余的,因为12345便民热线一般只是记录群众反映的问题,记录完后,再反馈给相关部门处理。
相关部门在收到12345分流下来的问题后,会安排工作人员先联系反映问题的人,然后对反映的问题进行调查核实。
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如果反映属实,工作人员则会按照相关法律法规对其进行处理,该警告的警告,处罚的处罚。
并且,在事情核实处理完后,还会把处理问题的结果反馈给投诉人。
可以说,12345便民服务热线不但非常方便,而且效率也非常高,一般十五个工作日内,都会核实清楚反映的问题,并给反映人反馈处理的情况。
总而言之,政府部门外包12345便民热线,并不是不作为或者流于形式的表现,只是合理利用资源,很好地服务群众而已。
我不知道其他地方的12345便民服务热线怎么样,但是我们这里的12345,我打过几次,每次问题都解决得很快。
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说12345是形式主义的,只能说明在你们那里是形式主义,并不能代表全国所有地区。
最后,我们也不要纠结12345便民热线是否外包,毕竟这只是接电话记录反映问题最简单的一个环节。
我们应该要去深究的是,当我们遇到问题时,向12345反映后,问题是否得到了有效的解决,这才是关键。
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