宋秋梅 菏泽报道 通讯员 陈芳

营业窗口是展现单位整体水平和综合服务能力的关键所在。今年以来，菏泽联通紧紧围绕营业窗口，通过切实提升整体营业员业务素质，听心声、查实情、抓落实，从小处着眼、细处入手、实处发力，着力提升营业服务水平，全力打造高效服务窗口。

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以人民为中心 提升服务意识

菏泽联通始终以群众满不满意为标准改进工作、改善服务，不断优化服务措施、拓展窗口业务功能，延伸服务触角，努力依托“小窗口”做好“大服务”。营业厅是解决客户咨询、投诉、处理服务的主要场所，菏泽联通在做好传统“四声服务”的基础上，进一步优化营业窗口服务能力，积极开展“联通好服务 用心为客户”服务窗口承诺活动，完善“民呼我为、接诉即办”一体化协同工作机制，从服务内容、优化流程、结果评价等方面不断改进，针对性地解决客户服务问题，使服务更加精细、规范、高效。

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强化赋能培训 提升服务能力

菏泽联通以营业厅为基础，组织全体营业员进行轮训，加强培训赋能，让营业员们在相互学习中共同进步，不断提升服务能力。注重员工知识业务学习，加强营业员技能练习，开展集中学习活动，针对营业员相对薄弱的环节，实施以训代练并进行考试，确保营业员熟练办理各类业务，能为客户提供高效的通信服务。

践行央企担当 送服务到基层

近年来，菏泽联通坚持开展通信服务下乡活动，营业员定期进村入户，进行通信知识宣传，现场办理业务，近距离了解客户需求，增强了与客户的联系。此外，积极践行“走出去”经营服务理念，将向客户定期走访作为一项常态化工作坚持和落实好，积极响应客户需求，及时解决客户问题，确保客户能够得到及时、有效的服务支持。

菏泽联通始终坚持以客户为中心，以服务促发展，坚持大服务理念，健全大服务体系，高品质服务口碑不断深入人心。未来，菏泽联通将做实全面服务、做强主动服务、做优智慧服务，不断提升营业服务水平，打造“近悦远来”的服务口碑。