热闹的双十一已经落幕
精挑细选，努力凑单
终于扣扣搜搜地花了不少钱
然而，有人却能退款不退货
怎么做到的？
案情简介
2024年5月29日，张某在网购平台上选购袜子，在何某的店铺下单了四双长筒袜，共花费12.8元。6月3日，张某收到了袜子。6月5日，张某在平台上以质量问题为由申请“仅退款”，并附上了一张袜子照片。张某分两次申请“仅退款”，退款金额合计7元，申请通过了平台审核，由何某的店铺退款7元给张某。
之后，何某对退款申请进行核对，发现张某在申请中附上的袜子照片并非是自己出售的袜子。经搜索，何某发现照片来源于其他店铺的差评。何某认为张某的行为侵害了自己的权益，诉至法院要求张某返还货款，并赔偿包含快递费在内的合理损失2000余元。
案件审理过程中，张某认可“仅退款”申请所附图片中的袜子并非从何某店铺购买，同意退还申请的金额7元，对其余损失不予认可。何某认为张某提供虚假信息申请“仅退款”，滥用平台规则谋利，主观故意明显，理应赔偿自己的相关损失。
案件承办过程中，法官组织调解，指出张某的行为违反了诚信实用原则，扰乱了网络平台正常的交易秩序，给商家带来了损失和负面影响。
张某认识到自身行为不当，同意退还货款并赔偿商家维权的合理支出费用。双方达成调解协议，并当庭履行完毕。
法官说法
“仅退款”是一种电商售后机制，主要针对消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品，或者遭遇卖家在未与买家沟通的情况下延迟发货、强制发货等情况，经平台审核评估后，消费者便可以获得退款，且无需将已收到的商品退回。然而，在实践中,有部分消费者将其视为“占便宜的手段”，以各种理由不支付价款而免费获得商品。
电商平台推出“仅退款”模式，是为了将网络交易中出现的部分问题交由卖家和平台解决，维护消费者的合法权益，降低维权成本、优化网购体验。但是，这并不意味着买家可以在收到退款的同时无偿占有货物，利用这种模式对商家进行“薅羊毛”，会消耗消费者的信誉，破坏诚信公平的交易环境。
在此提醒商家和消费者都要遵守诚实信用原则，当商家遭遇不合理的“仅退款”申请时，应通过正常渠道向平台申诉，必要时通过法律手段维护合法权益。
平台作为电商生态的基础架构，也应担负责任，完善“仅退款”相关的实施细则，防止被恶意利用；建立健全的纠纷化解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台，以更好地维护交易安全与秩序。
消息来源:江苏高院
法治浦东综合编辑
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