阳光讯（记者 梁萌 通讯员 宁静）近年来，西安市公安局灞桥分局新筑派出所认真贯彻“放管服”改革部署要求，聚焦企业所需和群众所盼，抢抓公安政务服务“一窗通办”改革试点先机，大力推进派出所“综合服务窗口”建设，着力打造“综窗为主、专窗为辅、有机统一”的派出所综合服务室，切实提升群众办事体验和公安政务服务质效。
抓好“三个强化”，推动工作落实
强化组织领导。在分局党委的统一安排部署下，新筑派出所成立推进“一窗通办”工作领导小组，将“一窗通办”作为优化辖区营商环境、助推便民服务、提升工作质效的年度目标考核任务推进，明确所长为第一责任人，分管副所长统筹协调，研究制定工作方案，细化工作内容，确保部署有序推进，任务落到实处。
强化调研学习。始终坚持把调查研究作为破解难题、促进工作的重要抓手，把调研成果转化为推动公安政务服务高质量发展的实际成效，先后组织相关负责同志前往杭州、厦门、福州等地考察学习，借鉴先进经验，结合辖区实际，明确方向和目标任务，细化进度安排和推进举措，将派出所“一窗通办”试点打造为“民心工程”。
强化业务进驻。通过开展“进建商”“联访解”等活动，邀请辖区“两代表一委员”、企业代表、社区群众、服务对象等进行座谈，了解实际需求，结合辖区人口密集程度、企业类型、办理业务种类、数量等情况，明确进驻服务具体事项。积极与市局行政审批处、港浐大队、出入境支队沟通协调，全力推动交管、出入境、治安相关服务事项进驻派出所户籍窗口。
聚焦“三项服务”，科技赋能实战
推行一窗式服务。在市局行政审批处的指导与支持下，在派出所综合服务室率先引进多台政务服务一体机，实现照片、指纹、签名、信息采集等数据共享和通用，一个窗口就可以办理户政、交管、出入境的“三合一”业务，让群众只取一个号、只排一次队，实现从受理、审批到办结“一窗通办”。
增加自助式服务。在综合服务大厅配置身份证自助拍照机、身份证自助领证机、驾驶人自助体检机，自助打印机四台机器，群众在自助终端就可以办理拍照、领取身份证、驾驶人体检和打印业务，提高了群众办理业务的便捷度和舒适感。配置相关自助设备以来，共拍照5100余张，发放身份证7000余张，受理体检业务3500余笔。
拓展互动式服务。充分利用AI大模型技术，设立了“AI数字警官”，将公安政务服务的相关信息、数据整合到可视化、可交互的数字化民警人物形象中，同时支持方言、外语交流，群众可以直接同其对话，询问户籍办理的相关政策等，秒问秒答，赋予公安政务服务更多的趣味与便利。
运用“三项举措”，提升窗口质效
“综窗+专窗”双设置，让服务全覆盖。新筑派出所地处浐灞国际港，辖区面积大，重点单位、工地、学校较多，为应对辖区企业群众多元化需求，派出所不断优化窗口设置，集成多项跨警种业务，形成了以“综窗为主、专窗为辅”的窗口布局，实现了多警种、跨部门业务“一窗式”“一站式”服务。今年以来，共受理办结各类公安政务业务53040件，日均办理312件。
“培训+监督”双保障，让队伍更专业。组织派出所业务骨干参加市局、分局开展的理论知识集中培训和现场实操跟班培训，所内开展“一对一”式教学，由业务骨干第一时间将培训成果及时传递教学至窗口每一个民辅警，确保全员做到业务精通。将窗口日常服务满意度纳入民辅警岗位目标管理考核，对办事群众投诉、意见建议，及时反馈办理结果，由分管副所长不定期开展回访追踪问效，确保窗口服务质量。
“好差评+办不成事”双反馈，让服务更优质。主动接受群众监督，在每个服务窗口设置“好差评”二维码，群众办理完具体事项后使用“好差评”二维码对服务做出评价，动态掌握窗口服务满意率。在派出所设立了“办不成事”反映窗口，由户政所长和户籍民警轮流值班，确保群众反映的事有人应、有人接、有人办，推动“一窗通办”服务理念作风全方位、深层次转变。目前共接待群众49人，解决问题38件。
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