12月19日上午，2024北京接诉即办改革论坛举行“同心——城市公共服务与公众参与”平行论坛，主题是“以人为本的城市治理现代化”。中央党校原副校长李君如在平行论坛上的致辞中，指出北京市在人民城市建设、运行和治理上创造的成功经验，为进一步推进城市治理中的公众参与，打下了扎实基础。
北京市市民热线服务中心副主任冯颖义在论坛后接受新京报记者采访时表示，一个城市的治理，需要城市方方面面参与，目前北京接诉即办改革工作的工作体系组成就是非常复杂的，包括了市级部门、区级部门，以及街道、乡镇、社区的参与，“今天这个主题叫‘同心’，实际上正是展现了共建共治共享的社会治理格局。”
加强对话，未来城市建设依赖于集体愿景
如何理解城市治理中“同心”的要求？外交学院外籍讲座教授、新南方政策中心高级成员马库斯·德·弗雷塔斯在平行论坛中提出，“同心”是社会集体的一种共同愿景和共同努力，在共同愿景下，通过居民、决策者和各方利益相关者的开放对话、包容性讨论，解决社会发展过程中住房、交通等各个方面带来的挑战。
马库斯·德·弗雷塔斯说：“共同决策增强了彼此信任，未来的城市建设将依赖于集体愿景与共同努力，朝着更加可持续与和谐的未来迈进。”
北京市城市规划设计研究院党委书记、院长石晓冬根据自身的工作经验，表达了自己对于城市公共服务与公众参与的理解。石晓冬提到，在接诉即办改革工作中，责任规划师发挥着重要作用，是助推首都城市治理现代化的创新力量，在这个过程中，责任规划师深入基层调研，通过梳理12345市民服务热线涉及的相关问题，辅助地区画像，形成项目储备清单，帮助各区、街道和乡镇化解难题。他说：“未来我们也将继续吸纳人才、推动协同，持续提升城市治理效能和为民服务水平。”
“同心——城市公共服务与公众参与”平行论坛上，石晓冬正在发言。新京报记者 王远征 摄
多方协同，基层工作者分享基层治理经验
在本次平行论坛中，多位基层社区工作者上台分享了自己的工作经验。大兴区天宫院街道工委书记马宪颖讲述了天宫院街道的治理经验。天宫院街道是一个新建高档小区和老旧小区并存的街道，辖区面积大，诉求繁杂。马宪颖介绍，街道为此构建了“五元同心”协同治理新模式，以“办”字当先的理念，用心用情解决群众急难愁盼问题。
林校路街道兴政中里社区党委书记史艳分享了自己的社区接诉即办工作经验。史艳强调了多方协同和主动作为的重要性，并呼吁换位思考，“我们要用真心实意赢得群众满意，并且始终坚持为民服务。”
如何推动女性力量参与到城市治理中？北京市妇联主席张雅君介绍，在接诉即办改革中，北京市妇联积极推动妇女儿童和家庭参与基层治理，并且已经取得显著成效。目前，北京市妇联将妇女维权服务纳入了市民热线，已经累计解决7万余件妇女诉求。
新京报记者 陈璐
编辑 张树婧 校对 李立军
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