网上购物不合适能轻松退
线下购物
支持无理由退货的商家少之又少？
别担心
上线啦
目前
已有12000多家商户进驻平台
支持消费者
“线下购物线上退”
01
线下购物线上退 保障“后悔权”
在“苏服办·南通”APP和小程序首页，新上线了“无理由退货”服务，消费者 线下购物也能轻松线上退。
只要符合商家的退货条件，且商品不影响二次销售，在商家开具购物凭证之日起七天内，消费者就可以通过 “苏服办・南通”App 或小程序，在线提交退货申请，有效提升线下实体店的消费和服务品质。
市民戴女士：我们之前退换货都需要拿着小票和货物去柜台，会很麻烦。现在可以通过手机操作进行线上退货，感觉很方便。
02
如何使用“无理由退货”？
消费者在线下无理由退货承诺商户购买商品，因为各种合理原因想要退货，可在选择消费商家、上传相关凭证和商品照片、填写账户信息后，在线提交退货申请，并决定该申请由经营者还是服务站受理。如通过在线平台与商家达成一致，消费者便可将所退商品寄送至商家，足不出户完成退货。
方法一：
扫描下方二维码，打开“无理由退货”。
方法二：
在“苏服办·南通”APP或小程序首页点击【无理由退货】图标，即可进入无理由退货服务平台页面。用户可根据自己的需求进行无理由退货操作。
03
“无理由退货”推进情况
南通有哪些线下无理由退货商户呢？消费者可点击平台上的“线下无理由退货商户地图”进行了解。
接下来，市场监管部门将引导更多商家参与无理由退货，力争今年底实现2万家商户加入；依托消费维权直通站，全市计划建设线下实体店无理由退货服务站60个、退货寄存点40个，全力打造“通‘消’无忧”满意消费品牌。
另外，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》，将于今年5月1日起正式实施。该标准规定了售后服务无理由退货的退货条件、退货流程、服务监督与评价等内容，规范线下无理由退货，进一步保护消费者合法权益。
来源：城市日历、南通百通
记者：王子迅、李自遥
编辑：王巧晴
责编：李可芹
审核：王颖
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