有消费者在黑猫投诉平台反映，他去年办理联通宽带时，业务员仅要求“扫脸签字”，未告知两年合约期及提前解约需付700元违约金。消费者因搬家申请取消宽带，却被以“合约未到期”为由拒绝，并要求支付违约金。

图片中对经过讲述得比较清楚了。且用户曾经向12300投诉，也没有获得支持，这本身就证明了联通无明显过错。

①用户讲述当时办理宽带，没有说话合约期，这不一定是事实。一般说来，宽带的价格和合约有密切关系，业务员会说明，尤其是涉及到提前解约有违约金时。

②这条宽带似乎是原套餐的叠加合约，收700元违约金，不清楚月费多少，违约金收取办法，不好说是多是少。

③238元似乎是叠加第二宽带后的合约价，客户寻求降低实际就是要解约第二宽带，不过，客户和运营商并未达成解约协议。

④运营商的部分合约，不收取初装费，甚至在签约时还赠送礼物（如果代理商签订的合约，还要给代理商代理费）。签约初期成本高，就是想着在两年、三年的合约期中逐渐收回来，因此设置了较高的违约金。最典型的是“每月一元，两年合约，提前解约需缴违约金数百（远超两年合约收到的钱）”。这种合约，遇到提前解约时很容易出现冲突。

⑤不排除有代理商与用户签约时隐瞒或弱化部分条款，办理业务时，应有录音录像等佐证，如代理商有问题，运营商应先行处置然后再追究代理商责任。

⑥近期电信运营商、银行签约时，都需要对多个格式内容反复签字，签字内容大多不会细看，这也可能导致后期难判断责任，例如用户签约了，几个月后又说不知道条款。

⑦用户与运营商的电子合约，应保证用户可以轻松地在运营商官方APP上看到（为安全可要求人脸识别）。