5月14日，湖南株洲，一患病老人被抬到在农业银行田心支行办理取款业务期间身亡，引发广泛争议。15日，老人的侄子彭先生告诉记者 ，老人62岁，是其姑母，因糖尿病偏瘫十多年，一只脚已经截肢，前不久摔断另一条腿，事发当天急等着转院治疗，“取的是我姑父十多年前去世留下的钱，但凡手里有钱，不会这样做。”

据极目新闻报道，农行株洲分行副行长许君接受采访，称事情发生后，分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，触发密码挂失流程。银行告知密码重置需本人到场办理，大女儿陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，工作人员未主动提及可申请上门服务。

农行表示大女儿陈某未和工作人员说明彭女士的身体具体情况。

16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，大女儿陈某现场未表态。

16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

家属这边表示：大女儿明确告诉银行的工作人员，母亲重病，来不了银行办理手续，但是银行工作人员在知晓存款人身体健康状况不好的情况下，也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供。大女儿不知有上门服务，便把老人带到了银行网点。

银行要求老人完成人脸识别（需眨眼、抬头等动作），但因老人身体虚弱有气无力，无法配合，导致耗时一个多小时都未完成办理。手续从下午4点钟一直办到5点多下班了还没办好，期间家属曾将老人推至银行门口透气，老人突发不适抢救无效死亡。

在关键问题上，双方仍旧各执一词。老人去世后，银行当晚完成取款并交还家属。目前遗体仍在殡仪馆，家属质疑银行服务僵化，要求赔偿；银行主张流程符合规定，家属拒绝合理建议（如送医优先），且未充分告知老人病情。监控显示老人到网点时已呈昏迷状态，头偏向一侧。银行称配合警方调查，并向家属致哀。

5月15日极目新闻记者致电中国农业银行客服热线95599，工作人员表示，已经接到相关情况反映，目前正在调查处理此事。中国农业银行客服热线的工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。

株洲市相关部门工作人员表示，当地有关部门正在调查处理此事，一切以公安机关的调查结果为准，网上所发的信息不一定完全属实，稍后会发布情况通报。

我泡芙芙麋鹿啦 ：62岁算什么老人，我62的时候还没退休呢

北巷de初睛 ：能不能恢复存取自由？？搞得好像遇到诈骗银行会对客户负责一样

独角兽和都教授:家属的做法比银行还让人心寒

树梢上的树梢 ：输错三次密码，老人昏迷是一点不说啊，昏迷怎么重置密码，要是可以以后把陌生人敲晕带去银行重置密码

Magictolucky ：有没有一种可能是家属着急取钱，不想等待上门服务才发生这样的事情，银行几乎不可能会拒绝上门或通过其他渠道服务的

刘能 ：现在银行普遍都是这样的，不会主动提出上门服务，而是让开各种亲属证明，监护人证明

Lynn6o:感觉家人是存心的，如果在说明情况下，银行是有提供双人上门见证授权业务的

宝贝来喝水:老人太可怜，等个官方说明