近日，一位网友在人民网地方领导留言板留言，建议大连优化小区治理，促进和谐社区建设。

网友

城市文明发展，社区服务起至关重要作用，物业管理关系到居民生活质量和城市和谐稳定的重要因素。但我市很多小区存在物业管理水平差的问题，物业与业主委员会（以下简称 “业委会”）之间矛盾频发，严重影响了居民的生活幸福感和社区的和谐氛围。在此，特提出一些合理化建议，期望改善我市小区物业管理现状。
一、主要问题
1、物业服务质量参差不齐
部分物业企业在小区卫生保洁、绿化养护、设施维修等方面不到位。例如，垃圾清理不及时；绿化植被缺乏修剪和养护；公共设施损坏后维修拖沓，影响居民正常生活。
2、物业收费与服务不匹配
存在物业收费标准不透明、乱收费现象。物业费的使用也缺乏有效监督，账目不公开，业主对物业费的去向存疑。

3、物业与业委会沟通不畅，矛盾频发。

4、业委会运作不规范。业委会成立困难，业委会成员缺乏专业知识和管理经验，无法有效履职。

二、改进办法

1、制定标准规范：组织专业人员，制定涵盖基础服务（如保洁、绿化、安保）、设施维护、服务响应时间、投诉处理流程等方面的物业服务标准细则。明确不同服务等级对应的服务内容、质量要求和收费区间，让物业服务有章可循，业主也能清晰知晓应享有的服务标准。

2、加强政策引导：出台相关政策文件，将物业服务标准化纳入行业发展规划，明确新入驻小区的物业企业须按照标准化要求提供服务。

3、开展培训宣贯：定期组织物业从业人员参加物业服务标准化培训，提高认识和执行能力。通过官方媒体、社区宣传栏等渠道向业主普及物业服务标准知识，提升业主监督意识。

4、强化监督考核：建立专门的监督考核机制，定期对物业企业的服务标准执行情况进行检查和评估。考核结果与物业企业的信用评级、项目招投标挂钩，对达标优秀的企业给予奖励，对不达标且整改不力的企业进行处罚，甚至限制其在本地承接新的物业服务项目。

5、建立反馈机制：设立专门的物业服务标准化反馈渠道，鼓励业主和物业企业对标准执行过程中出现的问题提出意见和建议。政府根据反馈情况，及时调整和完善物业服务标准，确保标准的科学性和实用性。

6、推动示范引领：在全市范围内评选物业服务标准化示范小区，给予政策优惠和资金支持，组织其他物业企业参观学习，以点带面，发挥示范小区的引领作用，带动全市物业服务标准化水平的整体提升。

官方回复

大连市住建局

2018年我市制定出台《大连市住宅物业服务标准》，根据服务内容不同，服务项目包括综合服务、清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、绿化养护服务以及共用部位和共用设施设备日常运行、保养、维修服务。依据住宅物业服务需求的不同，各物业服务项目分为一级、二级、三星级、四星级和五星级五个等级。等级越高，物业服务质量越高。

老旧住宅区设置基础物业服务标准。各等级包含但不限于服务标准内容，开发建设单位或业主大会与物业服务企业可根据需求协商增加服务条款。开发建设单位或业主（物业使用人）与物业服务企业可按照实际情况分别选取每个服务项目的服务等级，组合确定服务内容，作为测算物业服务价格的参考依据。

关于物业服务收费方面，我市前期物业服务收费执行政府指导价，发布《关于公布我市住宅前期物业服务收费政府指导价的通知》，住宅前期物业服务收费由开发建设单位与选聘的物业服务企业根据住宅物业服务标准、服务成本，在不超过各等级最高指导价标准、下浮不限的基础上，签订前期物业服务合同，约定具体物业服务内容和物业服务收费标准。

今年以来，我市要求物业服务企业将相关信息在小区公示栏或大门口等显著位置公示物业服务信息、公共收益收支情况、有偿服务事项及收费标准公示，大力推进物业服务收费透明。

此外，我市还以党建引领，推进“红色业主委员会”“红色物业”建设。鼓励和引导公道正派、有公益心、有威信、有奉献精神的业主参选。每年有计划、有针对性地选择不同性质、不同类型的物业服务企业和服务项目进行打造，建设一批物业服务质量高、党建工作开展好、诚信经营、业主满意的“红色物业”示范点，充分发挥红色引擎、示范引领作用，提升全市物业管理服务整体水平，推动点上经验、面上开花。

对于您建议的事项，我们将在今后工作过程中结合实际情况予以考虑，期待在我们的共同努力下，推动大连市物业行业高质量发展。

来源：人民网地方领导留言板