12309跟班锻炼，打造青年干警成长“练兵场”|信访|接访|控申|跟班锻炼

为提升检察干警业务能力和群众工作水平，打造青年干警成长锻炼平台，去年8月，同安区检察院启动“12309检察服务中心跟班锻炼”青年干警培养计划。相关内设机构高度重视，全力支持配合，为跟班锻炼计划的顺利开展奠定了坚实基础。

一年来，多位青年干警

走进12309检察服务中心

在以两个月为一期的

实战历练中

不断淬炼群众工作本领

实现服务质效与个人能力

“双提升”

亮点一：

上岗培训“全链条”，新兵成长加速度

中心在跟班锻炼人员到位后，为他们系统清晰讲解部门职能、工作规范，配发《12309检察服务中心工作手册》并开展指导。工作内容丰富多样，涵盖接待群众来访、审查分流群众来信、接听12309热线、熟悉控申案件受理等。

“信访台账一定要注意规范。”“倾听时要注意捕捉关键情绪点。”……日常部门例会中的点评交流，增强了培训的针对性，帮助跟班锻炼人员尽快适应岗位需求。

亮点二：

师徒结对“传帮带”，手把手教出真本领

工作刚入门不熟悉怎么办？不用担心，有师父带！通过“师徒结对”机制，由资深检察官担任导师，传授给跟班锻炼人员执法办案经验和工作方法技巧，如热线接听的注意事项、从群众诉求中快速梳理案件线索的技巧等，并指导他们开展分析报告、综合文稿拟写工作，参与反向审视工作。

亮点三：

严管厚爱“双驱动”，锤炼作风树形象

中心高度重视对跟班锻炼人员的日常管理和跟踪考核，并通过定期谈心谈话，深入了解他们的思想动态及工作情况，及时发现并解决问题。同时教育引导跟班锻炼人员树立廉政风险防范意识，切实帮助群众解决急难愁盼问题，树立检察机关的良好形象。

对于跟班锻炼结束仍未完成的工作事项，中心严格按照“谁办理谁负责”的原则，要求干警继续办理直至办结；

干警还需在跟班结束后进行总结汇报并接受考评。这种严格的管理机制，不仅锤炼了干警们的过硬作风，也为他们今后的职业发展积累了宝贵经验。

学员心得

赵楷格

信访业务的实践让我深化了对于案件办理中矛盾化解的认知。一是在要尽量做到矛盾化解与司法办案并行，前置矛盾化解程序，避免给当事人造成过多压力；二是在信访过程中要注重信任关系重建，提高信访接待的有效性。三是做好倾听工作，尽力缓和当事人情绪，避免因情绪问题发酵。司法救助工作是刑事案件的案后延伸，信访工作则既是案前发散，也是案后延伸，让我对刑事案件办理有了新的思考，将持续应用在未来的工作中。

赖盛健

跟班锻炼的两个月，让我第一次正面接触到了检察业务，这里有老人攥着泛黄的材料询问维权路径，有务工者红着眼眶诉说欠薪困境。起初面对信访案情，我总想着搬法条、套程序，直到看见前辈们把“法言法语”转化为“家常话”。他们教会我，检察工作不仅要守住法理的“刚性”，更要传递司法的“柔性”。未来我会带着这份感悟，把群众的“表情包”当作工作的“风向标”，让每一次服务都成为群众感知公平正义的鲜活注脚。

蔡颖吟

接待来访群众过程中，我意识到除了依法办案，主动释法说理、回应群众关切同样是检察履职的重要部分，把群众的“小事”当作“大事”办，才能让检察温度直达人心。接访时要兼顾法理与情理，在坚持原则的前提下化解矛盾，对我今后在刑事检察工作中做好当事人和解等工作具有直接帮助。群众诉求的多样性还促使我跳出刑事检察的单一视角，不断补充民事、行政、公益诉讼等领域的法律知识，对“四大检察”全面协同履职有了更深的感悟。

陈峻嵘

从接触未成年当事人到直面社会百态的成年信访群众，从案件办理走向多元的接访与舆情应对工作，这段经历极大拓宽了我的职业视野，锤炼了群众工作能力。

身临一线窗口，我切实体会到普通群众心中朴素具象的公平正义，人民群众或许不熟悉法条，但却可以敏感地察觉到程序是否透明、态度是否真诚、解释是否清晰；躬身力行接访，在实践中既要讲“法理”，也要说“人话”，让信访者听得懂，听得进，听得服，才是化解矛盾的关键。

陈高琪

当我坐在控申窗口开启为期两个月的跟班锻炼时，也打开了对检察信访工作了解的冰山一角。来访者往往怀着一颗检察院可以解决万难的心情走进控申窗口，但他们对检察院的具体监督职能并不了解。这时候，耐心的倾听，能让他们觉得自己的诉求“被看见”，感受到“被尊重”。跟班锻炼的实践让我明白，同理心是打开心门的钥匙，是化解对抗、开启理性沟通的前提。检察信访工作不单单是释法说理，更需要以同理心贴近群众心声。

卢楚怡