12345作为一个免费的投诉举报热线，为老百姓反映诉求发挥了重要作用。

然而，现实中，经常出现一圈电话下来，问题像皮球一样被踢来踢去，最终回到原点的情况。

针对12345运行中的一些弊端，纪委监察部门伸出重拳，明确将严肃追查四类行为，强调追责到人、绝不姑息。

一、推诿扯皮，问题空转

首要整治对象是部门间相互推卸责任的行为。比如，接到群众合理诉求后，相关部门以管辖权争议、非本部门职责等理由拒绝受理或拖延处理，导致问题在不同层级、不同部门间无效流转，陷入长时间空转。此类行为严重阻碍问题实质性解决，极大消耗群众信任。纪委将依据部门权责清单与首接负责制规定，严格核查推诿轨迹，对主导推诿及消极配合的责任人员实施精准问责。

二、数据造假，工单虚报

第二类严打行为是人为篡改热线平台数据。常见的情形如在未实际解决问题的情况下，违规操作将工单标记为“已办结”；或为追求表面办结率、满意率等指标，指使工作人员或群众进行不真实评价反馈。这些造假行为扭曲真实民情民意，误导决策判断，破坏热线运行根基。纪委将通过调取原始记录、比对处理反馈、实地回访核查等方式深挖细查，对伪造数据、纵容造假的直接责任人和负有管理责任的领导干部予以严肃处理。

三、敷衍搪塞，机械应答

第三类针对热线服务中的消极应付态度。比如，接听人员脱离问题实质，刻板套用固定话术模板进行回复；或对群众关切的核心问题避重就轻、模糊回应，导致沟通无效，群众诉求无法得到准确传达与受理。这种表面应答行为使热线服务流于形式，损害群众对政府的信任。纪委将强化通话录音质检与群众投诉分析，对反复出现机械应答、回避问题的具体接线人员及其培训管理责任人进行责任追究。

四、角色错位，当起二传手

最后一类深挖行为是承办单位角色缺位。一些单位仅满足于充当诉求传递的“中转站”，收到工单后简单转交即视为完成工作；或面对复杂问题，以“已上报”“需协调”为托词，缺乏主动协调、一盯到底的担当，回避作为问题最终解决者的核心责任。此类行为导致大量工单虽经流转却无实质进展。纪委将重点审查工单处理全流程记录，对缺乏协调动作、未实质推动问题解决、习惯性“上交矛盾”的责任单位和责任人进行严厉问责。

纪委此次行动的核心在于强化刚性约束，确保责任穿透至个人。对查实的四类问题，不仅处理直接经办人员，更将倒查领导责任、监管责任，形成责任闭环。同时，推动完善“首接负责制”“限时办结制”与复杂问题多部门协同攻坚机制，从源头压缩推诿造假空间。

唯有让不作为者付出代价，让弄虚作假者受到严惩，方能树立起高效务实政务的标尺。纪委此次亮剑，正是要以“零容忍”的决心破除“中梗阻”，使12345热线真正成为民意的直通车、信任的连心桥。