老罗最近在朋友圈发了火，他说自己在上海办了每月199元的千兆宽带，可实际上网速连100M都达不到，他之前投诉过好几次，客服每次都回答说高峰期正常，修好了没几天又掉回去，这事儿已经拖了半年，他实在忍不住，要在网上发泄一下。
其实不只是他一个人遇到这种情况，浦东有位业主在六月装好宽带时测速能达到900兆以上，到十一月晚上高峰期却掉到只有70兆，还有人发现自己的上行带宽从100兆被悄悄降到5兆，影响了远程办公，维修人员上门检查后确认有问题，但公司总部却说这属于“理论正常”，听起来就很不合理，明明是技术故障，却硬要说是正常波动。
按照工信部的规定，千兆宽带平均速度需要达到900M才算合格，但很多用户的实际网速长期连100M都跑不到，这明显不符合要求，用户向运营商投诉也没有用，客服人员都是外包的，回答总是那几句“建议您换个路由器”“晚上用网高峰难免会慢”，他们不是真心帮用户解决问题，只是在应付公司的考核，用户一投诉，他们就临时把网速调快一点，等用户撤销投诉后，网速立刻又掉回去了。
普通老百姓不太明白这些技术细节，想要维权就变得很困难，中消协去年的数据表明，电信类投诉里七成以上都是网速不够快、暗中限制速度、违约金有陷阱这些问题，大家要么只能认亏，要么就像老罗那样靠自己的名气把事情说出来，他以前砸冰箱、跟物业较劲，都是这么做的，说到底，普通人没有说话的权力，只能依靠网红或者名人当他们的传声筒。
网上有人开始自己收集证据，“#我家宽带也缩水”这个话题下面，几百个人上传截图、录下对话、提交工单，还有人发现套餐里面藏着“优先级限制”，一到高峰时段就自动降速，客服从来没有在书面里说明过，这实际上侵犯了消费者的知情权，更有意思的是，华为小米这些厂家都赶紧推出“网速监测App”，让用户自己去抓取数据，这也算是一种民间应对的方式吧。
截至目前，工信部尚未作出回应，不过已有第三方机构发布了实测数据，显示北上广深多地千兆宽带达标率不足35%，后续可能还会有人继续跟进此事，毕竟网速问题是每个家庭都会遇到并感到困扰的。
热门跟贴