“昨天，小区支出379.12元，其中税金379.12元、微信支付手续费0.02元……”23日，武昌区粮道街道戈甲营社区鸿华花园小区业委会主任韩有财点开“武昌信托物业”微信小程序，只见小区账户余额、每一笔收入与支出都清清楚楚，“每一分钱都公开透明，确保把钱花在刀刃上。”
鸿华花园小区建于上世纪80年代，有266户居民，住户规模小、物业收费低、基础设施老化，这些老旧小区的“通病”曾让不少物业公司望而却步。居民尝试包干自管，但因缺乏良性循环机制，矛盾时有发生。去年，小区引入“信托制物业模式”，物业费用和公共收益统一纳入信托账户，物业公司仅按5%的比例提取酬金，其余资金全部公开、透明地用于小区服务。
“居民对账目心中有数，物业则以收定支。账上有多少钱，就提供对等的高性价比服务，双方逐渐重建起信任。”韩有财介绍，新模式运行一年多以来，小区环境变了样，物业费缴纳率从20%上涨至80%，小区公共资金结余还翻了三倍。
小区的每一笔收支都摆在了“明面”上，居民还能通过“武昌信托物业”小程序随时提出质疑。栾嘉雯 摄
小区每一笔收支都公开透明
“小区门口有杂物，麻烦处理一下。”“好的，已安排师傅清理。”居民蔡桂珍将小区物业群聊记录展示给记者，无论是寒流预警还是日常报修，居民的每一条诉求几乎都能得到及时响应。
据了解，鸿华花园小区过去实行自管模式，由热心居民兼职物业工作，大家按每平方米三毛钱的标准缴纳费用。“物业费归属模糊，收支不透明，信息不对等，双方时有矛盾纠纷。”蔡桂珍回忆，居民缴费积极性下降，许多小问题也得不到解决。
去年，小区业委会成功换届，老党员韩有财被推选为新任主任，在武昌区推进信托制物业试点工作的背景下，粮道街道决定在鸿华花园也尝试这一新模式。
戈甲营社区党委书记王丹介绍，信托制物业将物业费和公共收益统一归入独立信托账户，物业仅每年按约定的比例提取酬金，人力、维保、硬件升级等支出，按年度预算从该账户支取，所有账目完全公开，居民共同监督。
“是不是换汤不换药？外人来管会不会更没保障？”面对新鲜事物，不少居民和蔡桂珍一样在最初投了反对票。韩有财和社区工作人员逐一向居民解释信托制物业的管理方式，并承诺物业费保持不变。经业主投票表决和公开招标，武汉慧民缘物业服务有限公司（以下简称慧民缘）正式入驻。如今，小到2分钱的微信支付手续费，小区的每一笔收支都摆在了“明面”上，居民还能通过“武昌信托物业”小程序随时提出疑问。
物业想方设法提供增值服务
鸿华花园小区电动车棚曾由一楼住户私自牵线经营，存在消防安全隐患。新物业入驻后，就与业委会共同下决心解决这一难题。
大家多次上门协商，成功收回车棚管理权，同时帮助该住户找到了一份新工作。经预算报告审批和业主大会同意，物业支取公共资金对车棚进行智能化改造。车棚不仅安装了智能充电桩，物业还制定了管理制度，每天安排专人巡查，并在群里实时反馈现场照片。
鸿华花园小区电动车棚进行智能化改造。栾嘉雯 摄
“信托制度下，我们赚的是固定比例的酬金，而非省下来的物业费结余。”慧民缘负责人王安林笑着说，首先能保证不亏本，其次只有把事情办好，才能赢得业主信任，获得稳定回报。大家的心态也从“干好干坏一个样”转变为“干得越好，收获越大”。
去年，业委会联合物业组建了敬老服务队，定期走访高龄独居老人。在走访中发现，因记忆力衰退或行动不便，老人经常会忘记关天然气阀门。
小区将“安装天然气漏气报警装置”列为优先民生项目，申报预算后，已为19户老人免费安装。物业还建立起一户一档的老人服务档案，提供代购生活物资、陪同就医等服务，让原本半信半疑的蔡桂珍感受到家人般的关怀。
在每月举办的三方联动会议上，社区、业委会、物业代表还会共同讨论小区需要改善的地方，业主拥有了对小区事务的决策权和监督权。
“小区面貌的改善有目共睹，居民也更愿意缴纳物业费，一年时间里，信托物业项目结余从2万余元增至6万余元，形成取之于民、用之于民的良性循环。”王丹介绍，今年信托制物业的同意续约率已从60%提升至近90%。
44个老小区物业服务全覆盖
胭脂路社区顶秀嘉园小区已有20余年历史。今年，小区引入信托制物业服务模式后，利用公共资金在不到几个月的时间里，就将原本闲置的地下空间改造成了居民休闲运动的场所。
“过去，物业费和公共收益由不同主体管理，居民想动用资金进行改造，流程相对复杂。”粮道街道相关负责人介绍，信托制物业打破了这一界限，物业费及公共收益统一归全体业主所有，列明预算并经业主同意后，即可迅速投入建设，全程公开透明。
位于武昌古城核心区的粮道街道，辖区内老旧小区众多。今年，街道以推进信托制物业为契机，针对不同类型的老旧小区分类推进物业引入工作。
“街道部分老旧小区规模较小，即便收齐物业费总额也不超过万元，一般市场化物业难以进驻。”粮道街道相关负责人说，今年街道尝试打破社区管辖界限，将分属于两个社区的胭脂庭院、胭脂大院小区，合并引入信托物业一同收支管理，“根据公共资金情况，物业聘请一至两名工作人员，就足以满足两个小区日常的门岗、清洁工作，从而提升居民的居住体验，目前已在5个老旧小区试点智能连片化物业管理。”
粮道街道打破社区管辖界限，将分属于两个社区的胭脂庭院、胭脂大院小区，合并引入信托物业一同收支管理。栾嘉雯 摄
“在有条件的小区，试点从包干制或自管模式，转为信托制管理。对于暂不具备条件的老旧小区，街道加大对三方联动、基层治理、自管物业相关社会组织的扶持和培育力度，鼓励社会组织积极参与老旧小区的自管物业工作，为居民提供专业化、个性化的服务。”粮道街道相关负责人介绍，此外，针对自管物业开设对公账户难的问题，街道还与辖区汉口银行展开合作，简化开户流程和所需材料，确保资金使用合规、透明、高效。目前，粮道街道44个老旧小区已实现物业服务全覆盖。
【来源：长江日报-长江网】
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