曾几何时，香港是内地游客心中的“顶配目的地”——维港夜景的璀璨、铜锣湾的繁华、港味小吃的烟火气，再加上TVB剧植入的情怀滤镜，让这里成为假期出行的必选项。自由行放开后，“发薪直奔香港扫货”“朋友圈比拼港风打卡照”成为常态，内地游客的热情一度撑起香港旅游业的半壁江山。
但短短几年间，这股热潮骤然退去，“不再想去香港”成为越来越多人的共识。当一座城市持续挑战游客的心理底线，失去市场的结局，早已注定。
香港失去内地游客市场，首要原因是服务态度的持续跑偏，直接戳碎了情怀与信任。旅游的本质是一场“信任交易”，游客带着对“熟悉又洋气”的期待而来，却屡屡遭遇冷遇与冒犯：用普通话点餐被服务员怼“听不懂”，问路时对方冷漠走开，打车遭遇司机白眼与火药味十足的吐槽。
这些看似零散的细节，叠加起来形成了“不被欢迎”的强烈体感。更致命的是，部分本地网红在社交平台暗戳戳讽刺内地游客“没素质”“说话土气”，用优越感制造对立，彻底撕裂了两地民众之间的情感联结。
要知道，内地游客对香港的青睐，始终带着“同源文化”的情怀加成。路牌上的繁体汉字、街头的粤语对话、港剧里的经典场景，都让游客有种“走进记忆里的城市”的亲切感。
但当这份亲切感被冷漠与偏见取代，情怀便成了刺人的回忆。正如很多游客所言，“不怕物价贵，就怕不被尊重”，当最基本的热情都变得吝啬，二次选择自然无从谈起。
其次，软硬件设施的停滞不前，让香港在竞争中彻底掉队。在旅游市场“卷服务、拼体验”的当下，香港却始终沉浸在过去的光环里：公共设施老化，景点维护缺位，节假日拥堵严重，厕所、休息座椅等基础配套严重不足；
旅游产品单一，多年来仍靠“购物+港星效应”吃老本，缺乏能打动游客的深度体验项目。反观内地城市，淄博靠真诚服务出圈，成都、西安深耕文化IP，就连台州这样的宝藏小城都在细化服务，从收银码普及到扫码点评，每一处细节都在优化游客体验。
东南亚国家的强势竞争，更让香港的劣势雪上加霜。泰国推出签证优惠，打造干净有趣的夜市；新加坡升级夜间文旅项目，用灯光秀吸引游客；马来西亚、越南则靠高性价比抢占市场。
这些地区都在用“主动拥抱”的姿态争夺游客，而香港的被动与停滞，更凸显了其对市场变化的迟钝。时代早已变了，游客的需求不再局限于“免税购物”，而是更看重“体验感”与“获得感”，当香港无法满足这些核心需求，被市场抛弃就是必然。
值得注意的是，2025年香港旅游业出现了一些回暖迹象，“五一”假期内地访港游客超140万人次，上半年整体游客量同比增长12%，生态游、新场馆等新场景也在逐步落地。
但这并不意味着“失去市场”的隐患已消除，这些增长更多源于政策引导与新场景的短期吸引力，要想真正赢回游客，仍需解决核心问题。从行业数据来看，香港旅发局虽邀请了大量KOL访港造势，但要将“流量”转化为“留量”，最终还是要靠服务与体验的本质提升。
香港的底子其实仍在——独特的港风文化、优质的生态资源、完善的商业基础，这些都是重启旅游业的资本。但关键在于放下姿态，主动修复与内地游客的信任裂痕：
既要约束不良舆论，杜绝地域对立的言论，更要从细节入手，补齐软硬件短板，比如加强服务人员的普通话培训、完善公共配套、打造多元化的文旅产品。
旅游市场的竞争，从来不是“吃老本”就能立足的，只有真正懂得尊重游客、适配市场需求，才能重新赢得认可。
从“全民追捧”到“热度退潮”，香港旅游业的起伏，给所有旅游目的地提了个醒：游客的情怀与信任，从来都是易碎品，需要用心呵护。
不断挑战游客的底线，无视市场的变化，再辉煌的IP也会“凉凉”。香港若想重回内地游客的出行清单，唯有拿出真诚的态度与切实的改变，否则失去的不仅是游客市场，更是两地之间的情感联结。
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