图源：pexels
作为新手咨询师，你是否常常陷入这样的困境：
首次咨询结束后，满怀期待地等待来访者的下一次预约，却只收到对方礼貌性的拒绝或彻底的沉默。
数据显示，超过60%的来访者在首次咨询后选择脱落，而其中80%的脱落原因可以追溯到首访中的关键失误。
很多新手咨询师将脱落率高归咎于来访者的问题，却忽略了首访中至关重要的两大工作任务。
任务一
对来访者的问题进行现实分析，制定现实的解决方案
1、现实分析的核心：帮来访者理清现实困境
现实分析不是简单地指出来访者的问题，而是帮助他们看到问题的全貌和背后的根源。
这需要咨询师具备敏锐的洞察力和专业的分析能力，能够从来访者杂乱无章的叙述中提炼出关键信息，并将其转化为清晰的问题框架。
例如，当来访者说“我感觉自己很焦虑，每天都睡不好”时，咨询师不能仅仅停留在“焦虑”这个表面症状上，而是要进一步探索：
这种焦虑是从什么时候开始的？ 在什么情况下会加重？ 它对来访者的生活、工作和人际关系产生了哪些具体的影响？
通过这些问题，帮助来访者将模糊的感受转化为具体的问题，从而让他们对自己的状况有更清晰的认识。
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2、制定现实解决方案：给来访者明确的行动方向
在完成现实分析后，咨询师需要与来访者一起制定现实的解决方案。
这个方案应该是具体、可行、可操作的，能够让来访者在咨询结束后知道自己该做什么，以及如何去做。
需要注意的是，解决方案不能是咨询师单方面强加给来访者的，而是要充分考虑来访者的意愿、能力和资源。
咨询师应该与来访者一起讨论，共同制定出最适合他们的方案。
例如，对于一位因工作压力过大而焦虑的来访者，咨询师可以建议他尝试一些放松技巧，如深呼吸、冥想、渐进性肌肉松弛等。
同时帮助他制定合理的工作计划，合理分配工作和休息时间。
任务二
正确的共情来访，并对来访出现的问题进行假设
共情是心理咨询中最基本的技能之一，也是建立良好咨询关系的关键。
在首次咨询中，来访者往往处于脆弱和敏感的状态，他们需要感受到咨询师的理解和接纳，才能放下防备，敞开心扉。
1、正确共情的核心：让来访者感受到被理解
共情不是简单地说“我理解你的感受”，而是要真正站在来访者的角度，去感受他们的情绪和体验。
这需要咨询师具备良好的倾听能力和情绪觉察能力，能够敏锐地捕捉到来访者话语中的情感信息，并通过语言和非语言的方式表达出来。
例如，当来访者讲述自己在工作中受到同事排挤时，咨询师可以说：
“听起来你在工作中感到很孤独和无助，这种被排斥的感觉一定让你很难过。”
通过这样的回应，让来访者感受到咨询师真正理解了他们的感受，从而建立起信任和安全感。
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2、对来访问题进行假设：为咨询工作提供方向
在共情的基础上，咨询师还需要对来访者的问题进行合理的假设。
这种假设不是凭空猜测，而是基于来访者的叙述、咨询师的专业知识和经验，对问题的可能原因和发展方向进行的推测。
需要注意的是，假设只是咨询工作的起点，而不是终点。
咨询师应该在后续的咨询过程中，通过与来访者的互动和探索，不断验证和调整自己的假设。
例如，对于一位因亲密关系问题而前来咨询的来访者，咨询师可以假设其问题可能与童年的依恋模式有关。
但在后续的咨询中，需要通过与来访者的深入交流，来验证这个假设是否正确。
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在首次咨询中，来访者的核心需求可以概括为四个方面：
掌控感、知情、参与决定和被理解。
当首访结束后，如果来访者能够达到以下状态，说明首访是成功的：
1、知道自己的问题：来访者对自己的问题有清晰的认识，知道问题的根源和影响。
2、清晰工作方向和方案：来访者了解后续咨询的工作方向和具体方案，知道自己该如何配合咨询师进行治疗。
3、感到愉悦和安全：来访者在咨询过程中感受到了咨询师的理解和支持，觉得与咨询师的谈话是愉悦和安全的。
当来访者达到这些状态时，他们的咨询动机就会被极大地激活，自然会更愿意参与到后续的咨询中，从而提高咨询的成功率。
提升首访能力，从专业培训开始
对于新手咨询师来说，掌握首访的核心任务并非一蹴而就，需要不断地学习和实践。
如果你也在为首次咨询的脱落率问题而困扰，不妨考虑参加专业的培训课程，提升自己的首访能力。
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