近日，一女士带孩子参观上海自然博物馆时，遭遇了“野讲解”冒充官方人员提供收费讲解服务的情况，引发社会关注。
事实上，这一情况并非孤例，从三星堆的青铜器前，到杜甫草堂的诗碑旁，“野讲解”已悄悄形成一条灰色产业链。他们通常身着与馆方工作人员神似的服装，以“内部故事”“专家带看”为诱饵，实则专业资质存疑、内容真假掺半。更扰人的是，这些团队往往堵在核心展柜前高声讲解，让普通观众难以近前，宁静的展厅秒变“菜市场”，文化体验大打折扣。随着直播盛行，一些未经许可的镜头也开始悄悄对准馆藏珍品。这类“直播型野讲解”，虽无直接交易，却如开盲盒——你永远不知道下一秒，主播嘴里会“即兴创作”出怎样离奇的故事，甚至夹带导向不明的“私货”，其潜在风险不容小觑。
乱象背后，实质上是公众日益增长的文化需求与公共文化服务供给不足之间的矛盾。随着“文博热”持续升温，讲解服务需求高涨，但馆方自有讲解服务力有不逮。问题的复杂性在于，游客的需求已经变得多元化和个性化。许多人不再满足于官方语音导览器呆板讲解，而是希望听到更有趣、更互动的解读。这种需求差异为“野讲解”提供了生存土壤，甚至使其以“随时可约”“故事生动”为卖点，填补了市场空白。
从法律角度看，此类行为已游走在违法边缘。《治安管理处罚法》明确规定，扰乱博物馆等公共场所秩序，或冒充相关人员招摇撞骗的，可依法处以罚款乃至拘留。其冒充官方的推销方式，也涉嫌侵犯游客的知情权与公平交易权。
根除乱象，需“疏堵结合”，场馆应联合管理部门，对长期盘踞、严重扰序的行为开展整治，并可通过技术手段严格入场管理。针对直播等新形式，一些地方文旅部门已迅速行动，发布规范指引，要求场馆内直播活动必须备案审核，确保内容导向正确。“疏”则要更贴心，核心是让优质、便捷的正规服务成为绝对主流。博物馆不妨大幅增加公益讲解场次、发展志愿者团队，并积极引入经审核的社会力量。同时，大力开发智能导览、AR互动等新形式。比如，嘉定博物馆与普通小学共建“疁城小小少年讲解队”，将孔庙与法华塔化作生动的“第二课堂”。孩子们不再只是听众，而是成为家乡历史的讲述者。这或许正是最具长远眼光的“疏导”：从源头培育未来的忠实观众，乃至文化传承的使者。
当权威、生动的好讲解触手可及时，“野讲解”的市场自然消散。整治“野讲解”，不仅是维护秩序，更是守护文化传播的严肃性与公共场所的公共性。唯有如此，博物馆的“文化节奏”才能回归应有的沉静与深厚，让每一段历史，都在值得信赖的讲述中抵达人心。
撰稿： 月寒
编辑：张怡婷（实习）
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