罗永浩成功的把西贝带沟里了

西贝和罗永浩在网上争吵了小半年了。论起来，一家是在全国有着300多家连锁的、颇高知名度的餐饮公司，并且有和知名的战略营销品牌咨询公司的常年业务合作；另一方是互联网上著名的同时也是争议颇多的大V，他们之间的争辩应该也是半斤对八两。本以为能给广大看客带来一波又一波好看又好吃的大瓜，应该有不少的热闹可观可品。但是，截止目前，却几乎是一边倒的罗永浩占了上风。这是怎么回事呢？

事情的起因是罗永浩一行在西贝吃了一餐饭，在网上发表了一段评论，中心意思是：量小、价高、有预制菜的味道。

其实作为消费者对所购产品有不满意的情绪非常正常。举个例子：在4s店里，你会看到购车者和销售人员反复的讨价还价，反复的对比各个车型。其实总结来说就一句话：相中的太贵以至于买不起；价格合适的又总感觉配置少点什么。最后即便买回家，平时聊起来，也会时不时的发几句感慨。

对于商家来说，这是心知肚明的事。因为商家在其他领域也是消费者，买车的也有吃饭的时候，餐饮业也有买房的需求，或者大家总归要在商场、市面上买点其他日用品吧。自古以来，买卖就是不一心。所以，商家只要能把商品最终卖给有需求的人，就达成自己的目的，不必太在意甚至也没办法消除事后消费者无关紧要的吐槽。

这么多年来，很少能见到哪家商家和具体的消费者在网上没完没了的打嘴皮官司的。典型的是某新能源汽车的某位买家主动在网上和线下大量的宣传所购车型有安全问题，公司只是在感觉到对方重媒体渲染轻处理意见的意图后，果断采取走法律手段，也快速平息了风波。

因为说到底，这就是商家与某个消费者个体之间的正常的对同一产品不同认知的分歧。能统一认识当然好，不能达成共识也无所谓，毕竟商家的产品只是提供给有需求和能消费的群体。比如，之前某五星级酒店一听可乐卖50元，有消费者在网上公开曝光，参与讨论的人不算少，最后也就不了了之了。你觉得贵，你不买好了，商家没有时间和不是自己的潜在消费群体来争论。因为，他不会把那些不理解优质服务也是有成本、舒适的环境也是消费内容的群体做为自己的潜在客户来争取。而愿意进这家饭店消费的客人，并不在意门外拐角处小卖部的可乐只卖3块钱的便宜。

当然，西贝和它的支持者一开始就感觉到罗永浩不是普通的消费者，他在网上的影响力实在太强了。或许担心如果采取不予理睬任其自言自语的处理方式，可能会使自己陷入被动；或许西贝并不觉得罗只是就事论事的简单发牢骚；或许西贝认为罗就是有意炒作流量。从西贝的角度出发，从罗在网上的影响力考虑，这些想法也不能说一点道理没有。而且如果一切就限于西贝声讨罗利于其在网上广泛的影响力，发布不利于西贝公司形象不严谨的言论，结果会怎么样确实不好说。但是，大概率不至于造成今天这种自己都承认已被迫关停上百家连锁店的这样的不利情形。

罗永浩做为一名成功的网络营销专家，处理自己的相关事务那是得心应手。我们看到的是，他迅速并成功的把自己与西贝的对立转变成了西贝与广大消费者的对立了。

而这一切都是从西贝的第一波反应开始的：的确，西贝最初重点是提到了罗是在煽动舆论，放大事态。但是，西贝在举证和论证时不知是出于什么考虑，反复强调自己并没有用预制菜，自己的产品价格并不算高的这些方面的表现。

因此，这就给了罗机会。他顺水推舟的、成功的把话题从：一个个体消费者对产品的体验较差，而商家认为罗是把纯粹个体的体验放大到网络上、并不加控制的宣传并造成事实上带来的负面影响的分歧，转化为：商家把自己对预制菜概念的理解与普通消费者对预制菜的理解的区别，把商家对预制菜质量的评价与普通消费者对预制菜质量的评价的不同。

从常理出发，一个全国有几百家连锁的餐饮企业，西贝绝无可能也绝对无意要与广大的消费者为对立的。

所以，此时西贝应该立即调整思路，不要纠缠一个目前事实上没有定论的预制菜的概念问题，也没必要强求大家非要认同自己对预制菜的品质和性价比的看法。这些问题本来就是个开放型的话题，认可接受的和不认可不接受预制菜的群体其实在对什么是预制菜的概念是相近的，他们本来也不会因为西贝和罗争吵的结果而改变自己的原先的观点。

然而，西贝在争吵中却走火入魔般执着的强推自己对预制菜的概念，以至于把后厨大量的被普通消费者认为就是预制菜的产品，把自己没有明火明灶的场景公开在大家面前，还要硬说这就不是预制菜。

因此，这已经不是预制菜是不是安全的、可不可放心食用、应该保持到一个什么样价位的问题；而变成了商家是不是消费者站在同一立场的问题了。而西贝显然是站在了大家的对立面，还要强拉大家一块站在自己的立场上。

这样一来，不仅原来对预制菜有些保留看法的群体要继续并加深对你的反对；更要命的是，原来不少对预制菜接受而且认可的群体也开始反感西贝了——你不能不承认我们看到的事实啊，你何必非要说你的那些在我们这里根本说不通的理由呢？

罗也适时的顺应民意，说出：我不反对预制菜，我反对你否认事实用鲜菜食料的名义和价格销售预制菜；对此，他还非常大肚的表态对速冻西兰花成本的误判。这已经丝毫不影响因为他和西贝的争论过程中，西贝的一系列怪异的行为被多数人定性为是不诚实的结论了。

于是，罗现在是左右逢源，立于不败之地。

当然，这一切完全是由西贝自己奇怪的表现配合来实现的。所以，西贝至今是否意识到：自己是被怎样带到沟里去的呢？

如果当初就把罗当成一个普通的消费个体来对待，个别探讨，不放大事态，这事就是一个私下统一认知和平息争议的事情。

如果当初就围绕罗的行为是否对西贝造成负面影响来处置，不转移话题，不在一些尚未形成共识的概念认知上去做无谓的掰扯，哪会引来多数人强烈不满。

如果当初就把和罗的分歧按照法律程序办理，不占用公共资源到互联网争论，法律一定会还大家一个公道。

可是，哪里有如果呢。