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年轻时，我是一个愤青，看到不公不平之事，就想上去干仗；后来，年纪上来了，就渐渐停止了不理智行为，因为我开始懂得：

胳膊拧不过大腿。

而在我所有的干仗经历中，和物业的干仗无疑是最多的。而且，尽管现在年纪大了，有时候我还是压不住心中的窝火，想上去和他们干仗。

前两年，我租住在一个人才公寓，把自己新买的山地车放在楼下，因为天冷等原因，我就小半年没有骑车，但突然有一天我想去骑的时候，发现自行车丢了。

但讽刺的是，那个地方正对着摄像头，旁边就是保安值班地，日夜换班、24小时不间断。于是，我就给物业说明了情况，希望他们能通过查监控找到一丝线索。

说实话，我是原本不太在意的——找到找不到都能接受，主要是因为那辆车也不值大钱，入手的时候也就两百多块钱，但总觉得这个事儿就此撂下也不是个事儿，就想着走一步说一步。

但物业的敷衍让我心态炸裂，从我说明情况之后的两个星期，无论我怎么催促，他们均以工作忙、调监控程序复杂等缘由拖着。

直到消耗掉我所有的耐心，我和他们干了一仗，他们才不情不愿的提供了监控录像。但离谱的是，在自行车丢失的关键片段，他们却以当天晚上大风天气监控画面不清为由没再提供。

到此为止，我已经失去了所有耐心，但我也不想在这件事情上消耗过多精力，和他们再干一次仗之后，就此作罢。

后来，我离开了那个地方，但一直没有退群。因为那个群几乎每个月都会上演居民和物业干仗的聊天记录，我没事的时候看一乐呵，关键时候还补一刀。

比如，有个住户也在同样的位置丢了自行车，我就补一句，我也丢了一辆。

而我看群里最近一次，是住户和物业就水费使用过快问题开始干仗，甚至闹到了线下约架的程度，最后以住户被该物业踢出去收尾。

其实，这个事情很好解决，查询核对、现场检修，两个步骤就完成了。但从聊天记录来看，真正惹怒住户的是物业的拖延、敷衍。

我们不妨思考一下，为什么住户和物业的矛盾如此之深？在我看来原因有二。

第一，把物业当成一门生意。

住户想的是，我们把钱交给你，你要负责把我们的问题解决到位；而物业想的是，我收了这笔钱，怎样能花最少的钱，留最多的利润，同时让住户闭嘴。

换言之，他们放在第一位一定不是租户的权益，而是少点麻烦、多点利润。

第二，错把服务当管理。

物业本身的作用是收钱搞服务，接受的是全体业主的委托。但实际情况是，几乎所有的物业都认为自己是管理者——所有的业主你都要听我的。

其他不说，你就看门口的保安横不横吧。

我觉得，今年有个人大代表提的建议挺好的，就是针对空置房的物业费，可以申请减免。说实话，这原本就是天经地义的事儿，但为什么还需要通过立法的手段去约束。

想想这是不是不太对劲。

我相信，随着人民生活水平的提高，自我保护意识的提升，住户和物业的矛盾会越来越深。这也意味着，物业问题是时候集中解决了。